O jogador da Grécia está esperando há cinco dias pelo processamento de uma solicitação de saque de € 500, que foi prometida para ser concluída em três dias úteis. Apesar das repetidas garantias de paciência devido aos altos volumes de solicitações, ele está frustrado com o atraso.
Eles me disseram que meu processo de solicitação de saque ocorreria em três dias úteis. Já se passaram 5 dias desde o primeiro pedido de saque de 500 euros (o limite deles) e nada até agora. Eles me dizem o tempo todo para ter paciência e me desculpem pela demora. Eles têm muitos pedidos... Estou farto deles, não vou deixá-los ir assim, farei o que puder, agora é o primeiro passo...
Caro Psomojohn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
O problema é que eu peço para eles verificarem e eles me dizem que não, não queremos, não precisamos, o que me parece estranho. Além disso, se levar alguns dias ou semanas como você diz para um saque de quinhentos, isso significa que mesmo que eles coloquem o dinheiro na minha conta que eu não vejo, eu vou receber tudo em um ano... Enquanto isso, no chat é como se você estivesse falando com um robô e não com pessoas... eles dão exatamente as mesmas respostas.
Eles não me deixam verificar minha conta, você entendeu???? é uma farsa, eles não vão me dar meu dinheiro em 14 dias ou 14 anos... pelos incidentes que vi, eles nem cooperam com você, não sei o que mais precisa ser feito para cortá-los
Obrigado pela sua resposta, Psomojohn. Mais uma vez, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
O dinheiro do primeiro pedido de saque chegou hoje, muito obrigado, mas o cassino parece ter respondido, ainda há mais cinco saques pendentes, então veremos, muito obrigado.
Estou feliz em saber que pelo menos um foi finalmente processado! Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que o último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me atualizado.
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