O jogador do Peru começou ganhando e pediu desistência. Após várias tentativas malsucedidas de processar a retirada, o cassino bloqueou sua conta e interrompeu a comunicação. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrava apenas em apostas esportivas.
Registrei-me, nesta plataforma, comecei a jogar, primeiro perdi lá tudo normal, mas quando comecei a ganhar, solicitei uma retirada e eles colocaram obstáculos no meu caminho, tentei e tentei, mas não consegui
processado. Sem saque não recebo nenhuma resposta, então bloquearam minha conta restringindo meu acesso e me enviaram um e-mail, que vou anexar a foto abaixo, mas depois disso escrevi vários e-mails e não tive resposta simplesmente me fecharam com meu dinheiro que são 1.281 dolares, péssimo atendimento, inventaram tudo isso para não pagar, e nunca responderam
Caro guzman232423,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Verifiquei os T&Cs do casino e encontrei isto:
"4.6 Declararemos una apuesta o stake parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos Su Cuenta) si cremos que cualquiera de las siguientes condiciones se aplica:
Usted, o personas relacionadas con usted direta o indiretamente, pueden influir en el resultado de um evento;
Usted, ou pessoas relacionadas com usted poderiam ter conhecimento de primeira mão que pode influenciar no resultado de um evento;
Usted, o personas relacionadas con usted participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
Usted, o personas relacionadas con usted direta o indiretamente, ignoran los Terminos y Condiciones;
O resultado de um evento foi direta ou indiretamente afetado por atividades delitivas;
Ocorreu uma mudança significativa nas probabilidades, por exemplo, devido a um anúncio público em relação a um evento;
Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problem técnico que afectó a la página de Timberazo, en ese momento en el time oa un error, errata y/o cualquier cosa fuera de nuestro control."
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz apostas esportivas, não usei nenhum bônus, fiz apostas aleatórias e algumas apostas foram ganhas e outras perdidas, não joguei de má fé, apostei como qualquer um faria. Espero que possam me ajudar a resolver pois não recebo nenhuma resposta do Timbazo
Obrigado pela sua resposta, guzman232423. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Então não posso receber sua ajuda, porque não fiz apostas no cassino? Bem, sendo assim, entendo porque fiz uma aposta na seção de esportes,
Sim, gostaria de receber ajuda porque é uma forma incorreta de os casinos se aproveitarem dessa forma só nos é permitido perder porque quando se ganha um jogo não querem pagar e inventam desculpas para se safarem, como o timbrazo
Ele ficou com os lucros obtidos e também com o meu dinheiro que depositei
Por favor, entenda que se você se concentrou apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos informações suficientes sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
