Time2Spin Casino - O depósito do jogador não chegou.

Olá,

Fiz 2 depósitos de 100 euros por transferência bancária (sofort).

Ambos foram retirados da minha conta bancária.

Um dos depósitos não atingiu o saldo da minha conta.

Já entrei em contato com o suporte ao vivo 3 vezes agora, onde eles não conseguiram resolver o problema.

Eles me disseram que não receberam os fundos e que eu deveria entrar em contato com meu banco para perguntar para onde foi o dinheiro.

Ambos os detalhes das transações mostram que o dinheiro foi enviado para a mesma conta bancária.

Enviei-lhes provas com capturas de tela, mas eles ainda não foram capazes de ajudar.

Posso fornecer provas se isso for necessário, não tenho certeza se devo adicioná-las aqui.

Talvez alguém possa ajudar? obrigado..

Olá mingfee123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Time2Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você tentou solicitar uma cobrança de volta em seu banco para o depósito que não foi creditado? Quando o cassino recebeu sua confirmação de pagamento?

Observe que, de acordo com nossa experiência, pode levar de 2 a 3 semanas para o cassino adicionar o saldo quando o depósito não chegar corretamente.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi,

Ainda não solicitei um estorno ao meu banco, devo tentar isso?

Quando entro em contato com eles através do suporte ao vivo, eles continuam dizendo que todos os depósitos concluídos foram creditados.

E que meu segundo depósito de fato não chegou a eles, embora diga que foi para eles nos detalhes da transação.

Entrei em contato com o suporte ao vivo 3 vezes agora, me dizendo para entrar em contato com meu banco e perguntar com eles.

Ou disseram que vão verificar com o departamento financeiro e me enviar um e-mail como resposta.

Na verdade, não recebi nenhum e-mail deles..

Olá mingfee123,

Se você já enviou a confirmação de pagamento ao cassino e eles ainda se recusam a creditá-lo em sua conta, tente solicitar um estorno ao seu banco. Se não houver nenhuma atualização em relação ao depósito, tentaremos intervir.

Sim, enviei a confirmação do pagamento por chat ao vivo e pessoalmente para o e-mail do departamento financeiro.

Não recebi uma resposta depois disso nem minha conta foi creditada.

Também verifiquei com meu banco e não consigo estornar porque o pagamento foi feito pela Ideal.

Eu espero que você possa ajudar

Olá mingfee123,

Quando exatamente você fez esses depósitos? Você pode, por favor, encaminhar a confirmação para nós também para uma resolução adicional? Se sim, envie para nikolas.b@casino.guru

Cumprimentos

Olá, enviei um e-mail com as informações solicitadas.

Eu envio para: nikolas.b@casino.guru

Por favor, deixe-me saber se você recebeu o e-mail

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Provedor de pagamento, desculpe perguntar, mas o que isso significa?

Quem é o provedor de pagamento para este caso?

Casino está de mãos atadas, você está dizendo que eles não podem fazer nada?

Se este for o caso e o problema não puder ser resolvido, eu provavelmente deixaria e pelo menos escreveria um comentário.

O suporte ao cliente deles foi muito inútil e decepcionante.

Até o ponto em que eles disseram que me enviariam um e-mail com uma resposta, mas nunca o fizeram.

Por provedor de pagamento quero dizer o banco que você usou (Sofort). Como também mencionei acima, se ainda não houve atualização, você provavelmente deve tentar o estorno em seu banco. Outra solução é esperar um pouco mais até que o cassino termine as verificações e provavelmente creditará seu depósito dentro de alguns dias ou semanas (no entanto, não é garantido)

Perguntei ao meu banco (Rabobank), eles disseram que estornos não são possíveis.

Também li no google aqui que estornos através do Sofort também não são possíveis.

A propósito, não sei por que você está me pedindo para esperar.

Não tentando ser rude, mas entrei em contato com o suporte 3 vezes, me dando as mesmas respostas praticamente e não me enviando um e-mail que eles disseram que fariam.

Também já faz quase um mês e nada aconteceu, então... Eu realmente não espero muito ou nada deles neste momento.

Obrigado mingfee123 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo,

Cumprimentos,

usuario

Olá mingfee123,

Vou ajudá-lo a partir de agora com a reclamação. Posso pedir-lhe uma atualização sobre a situação? Desde a sua última resposta, a transação retornou à sua conta bancária ou apareceu no seu saldo do cassino?

Oi,

A situação atual é a mesma de quando fiz este tópico.

Não recebi o dinheiro devolvido ao meu banco nem apareceu no meu saldo do casino.

Olá mingfee123,

obrigado pela atualização. Vou tentar entrar em contato com o representante do cassino e pedir ajuda em relação ao problema.

Caso haja alguma notícia sobre o depósito, por favor nos avise.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro mingfee123,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.