O jogador da Alemanha enfrenta um problema em que o jogo de cassino congelou após ganhar 35 euros, fazendo com que ele perdesse seus ganhos. Apesar de contatar a Tipico oito vezes e fornecer as imagens solicitadas e o número da transação, os ganhos foram excluídos.
O jogo travou depois que ganhei 35 euros, junto com meus ganhos. Não consegui continuar jogando. Entrei em contato com a Tipico 8 vezes e enviei repetidamente as imagens solicitadas e o número da transação. Agora os ganhos foram simplesmente excluídos.
Caro mops123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente? A aposta que você fez foi deduzida do seu saldo?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, as imagens que você me forneceu mostram apenas um trecho do seu histórico de jogo e não consigo ver nenhum erro ocorrendo durante o seu jogo. Você tem outras imagens ou vídeos que nos ajudem a entender seu problema com mais detalhes?
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