The player from Slovakia won 10,979 euros but faces account blockage after a request for payment verification. Although the player has verified their bank account and completed the required verification at a branch, the account remains blocked.
O jogador da Eslováquia ganhou 10.979 euros, mas enfrenta bloqueio de conta após solicitação de verificação de pagamento. Embora o jogador tenha verificado sua conta bancária e concluído a verificação necessária em uma agência, a conta continua bloqueada.
Ganhei uma quantia de 10.979 euros na casa de apostas. Posteriormente, eu queria sacar a quantia. Embora minha conta bancária seja verificada, fui contatado pela casa de apostas para verificação de pagamento. Eu não tinha os documentos para verificação comigo no momento, e minha conta foi bloqueada por esse motivo. Então, me pediram para verificar em uma agência, o que eu fiz, mas a conta ainda está bloqueada.
I won an amount of 10,979 euros at the betting office. Subsequently, I wanted to withdraw the amount. Even though my bank account is verified, I was contacted by the betting office for payment verification. I didn't have the documents for verification with me at the time, and my account was blocked for this reason. I was then asked to verify at a branch, which I did, but the account is still blocked.
V stávkovej kancelárii som vyhral sumu 10 979 eur . Následne som si chcel dať sumu vyplatiť. Napriek tomu, že mám overený bankový účet bol som kontaktovaný zo stávkovej kancelárie pre overenie platby. Doklady pre overenie som zrovna nemal pri sebe a ´účet mi bol z tohto dôvodu zablokovaný. Následne som bol požiadaný o overenie na pobočke, ktoré som vykonal, ale účet sa stále nachádza v blokácii.
Olá Lubka123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tisport Casino SK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Lubka123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tisport Casino SK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Lubka123,
O que você quer dizer com "não obrigar a fornecer"?
Entendi corretamente que você se recusou a fornecer documentos para verificação.
Aguardando seu esclarecimento.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Lubka123,
What do you mean by "not obligate to provide"?
Do I understand it correctly that you have refused to provide documents for verification.
Awaiting your clarification.
Regards,
Nick
Não, eu não recusei fornecer documentos para verificação. Minha conta está totalmente verificada. A empresa de apostas está me pedindo documentos que não estão de forma alguma relacionados à verificação.
No, I did not refuse to provide documents for verification. My account is fully verified. The betting company is asking me for documents that are in no way related to verification.
Nie, neodmietol som poskytnúť dokumenty na overenie. Môj účet je plne verifikovaný. Stávková spoločnosť odo mňa žiada dokumenty, ktoré nijako nesúvisia s verifikáciou.
Olá Lubka123,
Você pode esclarecer que tipo de documentos?
Se houver alguma comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Lubka123,
Can you please clarify what kind of documents?
If there is any communication between you and the casino related to this case, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Eu enviei para você.
I sent it to you.
Poslal som Vám ju.
Caro Lubka123,
De acordo com o e-mail encaminhado pelo cassino, parece que algumas informações estavam ocultas no documento que você forneceu. Como eles exigem o documento completo para verificação, você precisará enviá-lo sem nenhuma modificação ou detalhes ocultos.
Tente reenviar o documento em seu formato completo e nos informe o resultado.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Lubka123,
According to the email forwarded by the casino, it appears that some information was hidden on the document you provided. As they require the full document for verification, you will need to submit it without any modifications or hidden details.
Please try resending the document in its complete format and let us know the outcome.
Best regards,
Nick
Enviei os documentos sem os dados ocultos, mas a empresa de apostas ainda não me respondeu.
I sent the documents without the blacked out data, but the betting company hasn't written back to me yet.
Dokumenty som poslal bez začiernených údajov, ale stávková spoločnosť mi zatiaľ neodpísala.
Caro Lubka123,
Como pode levar algum tempo para o cassino analisar os documentos, você pode nos informar se houve alguma atualização desde então?
Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Lubka123,
As it might take a while for the casino review the documents, can you please advise if there's been any update since then?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Lubka123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
A casa de apostas ainda não me respondeu.
The betting office still hasn't written back to me.
Stávková kancelária mi stále neodpísala.
Obrigado Lubka123 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Lubka123 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
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