TombRiches Casino - A retirada do jogador foi adiada devido aos requisitos de apostas.

Fiz alguns depósitos neste cassino. O último depósito foi de 67 usd e depois de jogar eu queria sacar 219 usd. Mas eles dizem que eu tenho que apostar TODOS os depósitos anteriores x3. Esses depósitos foram todos perdidos, então por que eu tenho que apostá-los ainda mais? Eu posso entender que eu preciso apostar o último depósito x3 (e eu já fiz isso).

Acho que devo poder sacar meu 219 agora mesmo.

Caro 8out8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (antilavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e não é nada injusto. No entanto, os cassinos nunca devem pedir aos jogadores que apostem depósitos que já foram perdidos. Verifiquei as regras de retirada do cassino nos T&Cs e encontrei isto:

6.12 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x3 (três). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas colocadas) for menor que o valor do depósito, é impossível sacar tais fundos até que os requisitos de aposta sejam cumpridos.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Não tenho nenhuma conversa salva. Mas eles continuam me dizendo que tenho que apostar TODOS os depósitos anteriores x3 antes de poder sacar. Tentei explicar o quão absurdo isso é, mas eles insistem que eu tenho que fazer isso.

Muito obrigado, 8oct8, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá 8out8,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o TombRiches Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Caro Guru do Cassino,

É impossível remover, cancelar ou encerrar a aposta, pois isso violaria as regras do cassino. O sistema levou em consideração os últimos depósitos do usuário, que se sobrepuseram. Isso significa que havia fundos restantes no saldo quando um novo depósito foi recebido, resultando no cálculo da aposta para vários depósitos.

De acordo com os Termos e Condições: 6.12, o rollover mínimo de fundos antes de um saque é x3 (três). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas colocadas) for menor que o valor do depósito, não é possível sacar tais fundos até que os requisitos de aposta sejam cumpridos.

O número necessário de apostas para desbloquear os fundos é 293,00 USD. Após completar a aposta de x3 (293 USD), os fundos restantes no saldo serão desbloqueados para retirada, permitindo que o usuário comece a retirar seus fundos.

Rei atenciosamente,

Equipe Tomb Riches

Prezada equipe do TombRiches Casino,

Aplicar o requisito de aposta a depósitos perdidos não faz sentido. Por curiosidade, qual era a quantia (quantidades) de fundos restantes na conta antes de um novo depósito ser feito?

Caro 8oct8 e equipe do Casino Guru,

Obrigado por nos alertar sobre esse problema e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Durante o processamento dos seus depósitos, ocorreu um erro técnico, que levou a um cálculo incorreto do requisito de aposta. Entendemos que isso resultou em um atraso no saque dos seus fundos, e pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você experimentou.

Queremos garantir que esse incidente foi puramente um mal-entendido técnico, e faremos as correções necessárias no cálculo de apostas. Sua solicitação de retirada será processada como prioridade.

É importante para nós que sua experiência com nosso cassino seja a mais tranquila e justa possível. Já tomamos medidas para evitar erros semelhantes no futuro e esperamos que você continue a aproveitar nossos jogos.

Se você tiver mais alguma dúvida ou encontrar problemas adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você com qualquer necessidade que você possa ter.

Rei atenciosamente,

Equipe Tomb Riches

Obrigado à equipe do TombRiches Casino por investigar o problema com mais detalhes.

Caro 8out8,

Por favor, avise-me quando as alterações forem aplicadas.

Solicitei um novo saque agora.

Olá 8out8,

Houve alguma novidade?

Ainda não. Eles são lentos.

Prezada equipe do TombRiches Casino,

Quanto tempo levará para corrigir o problema?

Caro 8oct8 e equipe do Casino Guru,

Temos o prazer de informar que o saque foi aprovado por nós. Para sacar para um banco, você precisa enviar um extrato bancário indicando seu nome completo e número da conta bancária. Alternativamente, você pode sacar fundos para o método de pagamento que você usou como depósito. Se você escolher um método bancário, você precisa inserir seus dados bancários em seu Perfil - Transações (onde você fez o saque).

-nome completo do beneficiário

- endereço completo do beneficiário com código postal

- nome completo do banco

- endereço bancário completo do beneficiário com código postal

-Número de conta

-Código Swift

Depois disso, nosso departamento financeiro continuará seu saque. Para informações mais detalhadas e respostas rápidas, você sempre pode entrar em contato com nosso chat ao vivo, onde nossos agentes de suporte podem ajudar você com suas perguntas.

Obrigado à equipe do TombRiches Casino pela atualização.

Caro 8out8,

Por favor, avise-me quando você receber seus fundos.

Eles pagaram. Obrigado

Caro 8out8,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter