The player from Ireland faces ongoing issues with account verification, having submitted documents multiple times, only to have them repeatedly rejected. After two weeks without an update despite contacting support, he is frustrated that his account remains unverified and his funds are still not withdrawn.
O jogador da Irlanda enfrenta problemas contínuos com a verificação de conta, tendo enviado documentos várias vezes, apenas para tê-los rejeitados repetidamente. Após duas semanas sem uma atualização, apesar de entrar em contato com o suporte, ele está frustrado porque sua conta continua não verificada e seus fundos ainda não foram sacados.
Oi,
Estou tentando verificar minha conta há meses, mas continuo tendo problemas. Toda vez que carrego os documentos solicitados, eles são rejeitados, e me pedem para carregar os mesmos repetidamente. A última vez que enviei tudo, me disseram que receberia um e-mail, mas ainda não recebi nada.
Já se passaram mais de duas semanas desde então, e quando entro em contato com o suporte, me dizem para esperar um pouco mais. Sinto que já passou tempo suficiente, e minha conta já deveria ter sido verificada e meu dinheiro enviado para mim.
Hi,
I’ve been trying to verify my account for months now, but I keep running into issues. Every time I upload the requested documents, they get rejected, and I’m asked to upload the same ones over and over. The last time I submitted everything, I was told I’d get an email, but I still haven’t received anything.
It’s been over two weeks since then, and when I contact support, I’m told to just wait a little longer. I feel like enough time has passed, and my account should have been verified by now and my money sent to me.
Caro bananagray00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear bananagray00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi,
Sim, eu carreguei e enviei todos os documentos várias vezes. Até agora, eles solicitaram um passaporte, comprovante de endereço para o qual enviei meu extrato bancário, também enviei minhas informações do Skrill, meus recibos de pagamento, extratos bancários onde eles podem ver meu salário. Eles também solicitaram uma selfie com o passaporte e meu documento fiscal, que também enviei. A última vez que conversei com eles foi ontem pelo suporte de chat ao vivo e eles novamente pela quarta vez pediram meu documento que comprova a origem dos fundos e novamente enviei meus recibos de pagamento e extratos onde essas transações são visíveis e ainda assim não fui verificado. Esse vai e vem contínuo é extremamente frustrante, e sinto como se meu tempo e esforço estivessem sendo desperdiçados. Eles estão realmente tentando me fazer de bobo, pedindo os mesmos documentos repetidamente.
Hi,
Yes, I have uploaded and sent them all documents multiple times now. They so far requested a passport, proof of address for which I sent my bank statement, I also sent them my skrill information, my payslips, bank statements where they can see my salary. They also requested a selfie with passport and my tax document which I also sent. Last time I chatted with them was yesterday via their live chat support and they again for the fourth time asked for my document that proves origin of funds and again I sent them my payslips and statements where those transactions are visible and yet I am still not verified. This ongoing back and forth is extremely frustrating, and I feel as though my time and effort are being wasted. They are really trying to make a fool out of me, asking for the same documents over and over.
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