TonyBet Casino - A verificação da conta do jogador foi rejeitada.

Tonybet tem se recusado a verificar meu comprovante de endereço e agora ignora todos os meus e-mails.

Os detalhes do caso são enviados em minha identidade, documentos Skrill, Selfie - Tudo verificado. Também carreguei minha conta de serviços públicos publicada. Isto foi rejeitado sem nenhuma razão dada. Carreguei minha conta de celular de three.ie rejeitada, sem motivo fornecido. Em seguida, enviei meu extrato do Banco da Irlanda. Isso foi rejeitado e me disseram que foi modificado? Tudo o que fiz foi alterar o tamanho do arquivo para que pudesse ser carregado.

Então consegui obter minha conta de água direto da minha conta online, para o meu telefone e depois fazer o upload pelo meu PC.

Isso foi ignorado por quatro dias! O chat simplesmente me engana e tenho um saque de 400 euros e um saldo de 1400 euros de ganhos esportivos na conta.

Por favor, você pode se envolver nesta fase para ajudar.

Obrigado,

Jae.

Prezada Jaeburgess,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Poderia informar se o documento comprovativo da sua residência é o único que ainda não foi aprovado? Verifiquei a seção KYC dos Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:

Uma foto ou captura de tela de um documento confirmando o endereço de residência atual: os dados (nome, endereço de residência + data de emissão do documento) coincidem com os dados dos dados do Jogador. Para confirmar o endereço, uma conta de luz/extrato bancário/foto de registro do passaporte é aceitável para jogadores do CIS. O documento não deve ter mais de 90 dias (3 meses).

Forneça o documento no formato correto. De acordo com as capturas de tela que você nos enviou, contas de operadoras de celular não podem ser aceitas.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Eu forneci três.

Dois foram rejeitados em seu site, um foi postado, sem explicação para sua rejeição. Uma delas era uma conta de celular, eles não aceitavam. Então pediram minha conta de água em pdf. Enviei isso na semana passada. Eles ignoraram todos os meus e-mails desde então e meu saque ainda está pendente por 4 dias.

O PDF da conta de água foi enviado.

Eles simplesmente não são envolventes e não classificam nada.

Obrigado por se envolver para mediar.

Eu também gostaria de acrescentar que, embora eles tenham rejeitado o PDF do meu celular e afirmem que não o aceitam, a captura de tela abaixo foi tirada do site deles, página de verificação de conta. Afirma claramente que a conta do serviço móvel é aceita?

Foi isso que o cassino acabou de me enviar.

Não houve edição de documentos ou documentos falsificados. ID, selfie e skrill foram verificados. Terei prazer em fornecer minha conta de serviços públicos anotada e/ou fazer uma videochamada com o cassino.

Eles estão simplesmente tentando roubar os ganhos de 912,56 euros.

Você poderia me encaminhar os últimos documentos que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

feito

O casino ainda está a tentar roubar os ganhos de 912 euros, mas devolveu os meus depósitos.

Minha identidade, selfie e skrill foram todos verificados. Eles tiveram um problema com meus 3 POAs e alegaram que não eram genuínos.

Ofereci-me para fazer uma videochamada e anotar meus documentos, todas essas opções estão em seus termos.

No entanto, eles simplesmente me disseram para me empanturrar, eles vão ficar com o dinheiro!

Muito obrigado, jaeburgess, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá,

Obrigado jaeburgess por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao TonyBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o player não consegue passar pela verificação de vídeo e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Também sugeri a anotação de documentos, pois isso é simples de fazer aqui

Prezado Jae Burgess,

Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Agradecemos a sua colaboração no fornecimento do documento comprovativo de morada; no entanto, após a nossa análise, observámos discrepâncias que levantaram suspeitas de potenciais alterações. Para garantir a veracidade, solicitamos um documento adicional, que foi devidamente fornecido por você.

Infelizmente, o nosso exame revelou um erro de digitação no período abrangido pelo último documento, levando-nos à conclusão de que ambos os documentos podem ter sido editados. Consequentemente, tomamos a decisão de encerrar sua conta, deduzir quaisquer ganhos e reembolsar o valor total dos depósitos feitos.

Em relação ao problema com a conta telefônica, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado pelo erro em nosso site. Agradecemos seu feedback e gostaríamos de esclarecer que não aceitamos mais contas telefônicas como comprovante de endereço devido a preocupações com a precisão da localização do serviço. Após uma investigação minuciosa, descobrimos um erro na lista de documentos aceitos para inglês (Irlanda) em nosso site. Entramos prontamente em contato com o departamento responsável para retificar a lista.

Valorizamos sua compreensão e nos esforçamos para melhorar nossos processos com base no feedback dos clientes. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em nos contatar diretamente.

Atenciosamente,

Tonybet.

Obrigado pelo esclarecimento Equipe do TonyBet Casino .

Você poderia fornecer evidências desses documentos editados para meu e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx )

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Olá,

Posso fornecer anotações dos meus documentos?

Nada foi editado, eles foram baixados, salvos no meu telefone, enviados para o laptop e depois carregados.

Algum erro de digitação pode estar nos documentos originais? Eu não tenho certeza

Você afirma que seu site apresentou um erro ao anunciar que as contas de celular foram aceitas? Então você pode ter empatia se uma empresa cometeu algum tipo de erro de digitação na fatura….Isso não é culpa minha, eu não verifico isso profundamente, eu apenas pago.

Tenho o prazer de fornecer um documento autenticado para impedir que você tente roubar meus ganhos.

Ou é normal que seu site anuncie informações falsas, mas outras empresas não cometam erros? (Mesmo que haja um)

Olá Peter,

Infelizmente, não podemos fornecer quaisquer documentos que tenham sido apresentados de acordo com a lei de proteção de dados. Portanto, gostaríamos de pedir ao jogador que nos forneça quaisquer documentos comprovativos por e-mail para info@tonybet.com. Isto garantirá uma revisão rápida e eficiente da documentação e da situação em geral. Na verdade, o jogador pode fornecer esses dados a você se se sentir confortável.

Atenciosamente,

Tonybet

Caro(a) jaeburgess,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.