O jogador da Finlândia, um auto-reconhecido viciado em jogo, apresentou uma reclamação ao Tonybet Casino solicitando o reembolso dos seus depósitos no valor de 750 euros. Ele inicialmente solicitou o bloqueio de sua conta devido ao seu vício. Ele esperou um mês, mas seu caso ainda está sob análise. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não era elegível para reembolso do casino.
Olá,
Eu preciso de sua ajuda. No final de 2020, enviei um e-mail para o Tonybet Casino onde lhes contei sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei que não me fosse permitido abrir uma conta no casino. Como viciado, porém, tive uma recaída e consegui abrir uma conta na Tonybet.
Em 16 de novembro de 2023, apresentei-lhes uma reclamação na esperança de que defendessem os princípios de um fornecedor de jogos responsável e reembolsassem os meus depósitos de aproximadamente 750 euros. Em vez disso, eles simplesmente encerraram minha conta e declararam que o departamento em questão está analisando o caso.
Espero receber sua ajuda e você poderá entrar em contato com a Tonybet para esclarecimentos sobre o assunto. Acredito que esperar um mês por uma resposta seja muito longo. Tenho perguntado frequentemente se poderia receber alguma informação provisória. O atendimento ao cliente simplesmente responde que o assunto está sob análise.
Estou sendo excessivamente impaciente ou um mês é um tempo razoável para esperar por uma resposta?
Olá Hygeboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TonyBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se reabriu sua conta antiga ou abriu uma nova? Você mencionou especificamente o vício em jogos de azar quando o solicitou? Você já recebeu alguma confirmação da exclusão? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não me lembro se tinha conta e também não me lembro se recebi alguma confirmação sobre o encerramento da conta.
No início, o chat dizia que não tinha quaisquer depósitos, embora tivesse definitivamente depositado pelo menos 700 euros antes de perder. Só não percebi que deveria fazer capturas de tela antes de fechar a conta. No final, o assunto foi transferido para outro departamento para ser tratado. Não recebo nenhuma resposta de lá há quase um mês. Algumas vezes perguntei como está o assunto e sempre recebo a mesma resposta: o assunto está sendo tratado.
Tonybet respondeu hoje, depois de um mês, com um e-mail informando quanto eu depositei e retirei. O prejuízo total é de 776 euros.
No entanto, não mencionaram nada sobre as medidas relativas ao meu pedido de recuperação das minhas perdas, porque me aceitaram apesar de eu já lhes ter contado sobre o meu vício no jogo.
Selagem ainda.
Em 10 de agosto de 2020, enviei um e-mail para tonybet onde diz
"Peço gentilmente que bloqueie meu acesso ao seu site devido ao meu problema com jogos de azar.
Se eu tiver uma conta no seu site, feche-a permanentemente e interrompa todo o marketing.
Se ainda não me registrei, faça o possível para me impedir de fazê-lo.
Espero que esta proibição também se aplique a todos os seus "cassinos irmãos" e possíveis futuros cassinos." E então minhas informações de contato.
O endereço de e-mail com o qual criei a conta 2023 é o mesmo com o qual pedi para me bloquear. Meu endereço residencial mudou desde então.
No dia 16 de novembro de 2023, contei a eles que já havia enviado tal mensagem em 2020 e perguntei como consegui jogar. O atendimento ao cliente excluiu imediatamente minha conta. Ao mesmo tempo, solicitei as informações do meu depósito e disse que queria registrar uma reclamação sobre o assunto e que esperava que a tonybet devolvesse meu depósito de acordo com o princípio da responsabilidade.
Durante o mês, enviei várias mensagens para a tonybet perguntando qual é o status da minha reclamação? Sempre recebi a mesma resposta de que o problema está sendo abordado.
Hoje, 15 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com um anexo seguro mostrando os depósitos e saques feitos em minha conta de jogo. O e-mail não se posicionou sobre minha reclamação e meu desejo de recuperar os depósitos, pois a tonybet se aproveitou do meu vício em jogos de azar.
Olá Hygeboy,
Se você não tinha uma conta em 2020, sua exclusão não teria sentido e eles não seriam obrigados a impedir que você se registrasse 3 anos depois disso. Tenha em mente que se você não se registrar lá, eles não poderão saber seus dados pessoais, portanto não há ninguém para bloquear.
Se você tiver alguma prova de que possuía uma conta lá, podemos avançar na resolução do caso, caso contrário ele será rejeitado.
Então não ajuda em nada termos fornecido minhas informações pessoais há 3 anos? Foi quando eles os pegaram? Será estranho se no futuro eu tiver que começar a criar uma conta de jogo em novos casinos e depois fechá-la por causa do vício do jogo. O casino deve ter algum tipo de responsabilidade e deve ser suficiente que eu tenha anunciado o meu vício no jogo e os meus dados de contacto.
Achei que você estava do lado dos jogadores e ajudando a resolver as queixas dos cassinos. No entanto, isso aproveitou meu vício em jogos de azar e espero que você possa me ajudar a recuperar meu depósito. Acho que seria justo, já que a tonybet ainda tinha meus dados de contato e informações sobre meu vício em jogos de azar.
Olá Hygeboy,
Nunca fazemos sites e trabalhamos com base nos fatos fornecidos pelo jogador e também pelo cassino. Solicitar uma autoexclusão antes de se registrar pode ou não funcionar, mas o cassino não é obrigado a fazê-lo e não podemos ser responsabilizados por isso. Depois de contatá-los em 2023 sobre seu vício, eles fecharam sua conta instantaneamente e como foi seu primeiro pedido desde que você tinha uma conta, eles não são obrigados a reembolsar nenhum depósito.
Como o problema foi explicado duas vezes, encerraremos agora a reclamação como injustificada.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
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