TonyBet Casino - O jogador solicita o reembolso de seus depósitos.

Estou solicitando o reembolso do meu depósito de 750 euros, ao qual tenho direito legal de acordo com a lei do consumidor da UE, artigo 169 da União Europeia, especificamente os termos atualizados de janeiro de 2022 para cobrir contratos virtuais e contratos entre consumidor e fornecedor.

Tonybet coagiu e induziu-me a depositar sob falsas declarações de venda. O agente de bate-papo Jeff me disse que um bônus de boas-vindas seria adicionado e, se não fosse, seria adicionado automaticamente. Não adicionou e não foi adicionado.

Fui verificado antes do depósito e, depois que depositei, meus documentos foram retroativamente NÃO VERIFICADOS (TODOS PROVÁVEIS).

Posso provar que o site tonybet tenta me enganar aprovando meus documentos antes de eu depositar (cujas capturas de tela foram fornecidas anteriormente) apenas para cancelar retroativamente a verificação de meus documentos. Isso equivale não apenas a violações do direito do consumidor da UE, mas é discutível a deturpação criminal.

Jeff não me induziu e coagiu, se tonybet não tivesse verificado meus documentos antes de depositar, eu nunca teria depositado, pois não tenho outra identidade ou comprovante de endereço.

Portanto, de acordo com a lei do consumidor da UE, tenho direito legal a um reembolso no prazo de 14 dias. Não usei nenhum de seus produtos ou serviços e não tenho intenção de fazê-lo devido ao comportamento negligente da Tonybet, na melhor das hipóteses, e, na pior, criminoso.

A Tonybet não está se envolvendo comigo e, no momento, está violando a lei do consumidor da UE e não processando meu reembolso do depósito (que não usei).

Por favor, o casinoguru atue como mediador antes que isso acabe no tribunal.

Caro eliasfink,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TonyBet Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você depositou no cassino e apresentou seus documentos?
• Você solicitou um reembolso do cassino? Qual foi a resposta do casino?

Você pode fazer upload de capturas de tela relevantes para o caso aqui ou, como alternativa, envie as informações relevantes para o seu problema para meu e-mail em tomas@casino.guru para que possamos analisá-las.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas,

Obrigado por ser tão profissional e rápido com isso.

Todos os documentos foram apresentados e aprovados no dia 08/07/2023. Você pode até ver nas capturas de tela da seção de minha conta verificada que selfies adicionais foram carregadas naquele dia e aprovadas.

Fui induzido pelo agente do chat Jeff a depositar no dia 07/10/2023. Meus documentos foram retroativamente não verificados duas horas após o depósito. Em seguida, solicito um reembolso total uma hora após essa experiência.

Obrigado

O cassino ignorou os pedidos de reembolso, aos quais tenho direito legal.

Eles também ignoraram todos os e-mails para eles.

Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia me encaminhar os e-mails que recebeu do cassino sobre a oferta de depósito, a verificação cancelada dos documentos e a resposta ao seu pedido de reembolso?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Tudo já foi carregado nesta reclamação. Você tem os documentos passando de verificados para não verificados.

A oferta é a padrão em seu site para jogadores irlandeses.

Eles não processaram minha retirada/reembolso e não estão respondendo aos e-mails.

Por favor, podemos apenas seguir em frente e fazer com que o outro lado se envolva.

Muito obrigado, eliasfink, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado eliasfink por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao TonyBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Caros,

De acordo com os termos e condições da Tonybet, seção 2. "O Operador se reserva o direito de realizar tais procedimentos de verificação [adicionais] em caso de saques inferiores". Além disso, de acordo com a seção 7, documentos adicionais podem ser solicitados quando: 7(7) "…quando suspeitarmos [..] atividade fraudulenta" e/ou 7(9) "…se a conta do jogador for suspeita." Neste caso, estamos preocupados com a legitimidade dos documentos fornecidos, por isso pedimos ao jogador que forneça documentação adicional. Assim que pudermos verificar a identidade do jogador, permitiremos que ele prossiga com a retirada. O jogador foi informado disso várias vezes.

Atenciosamente,

Dmitry Zvir.

Conforme detalhado especificamente em minha reclamação e como o cassino está bem ciente, não tenho documentos adicionais.

daí porque tudo foi carregado e aprovado antes de eu depositar (tudo pode ser comprovado com capturas de tela). Fui então coagido a depositar pelo agente do chat (todos fornecidos com capturas de tela).

após o depósito, minha conta foi suspensa e todos os meus documentos foram retroativamente não verificados após serem verificados antes do depósito (isso é novamente evidenciado aqui).

Não toquei no depósito na conta, não joguei ou participei de nenhum serviço devido ao comportamento criminoso do Tonybets.

Portanto, tenho direito legal ao meu reembolso de acordo com a legislação do consumidor da UE, referindo-se a declarações falsas e incluindo o período de reflexão de 14 dias em que todo fornecedor deve reembolsar um cliente nos primeiros 14 dias se o cliente solicitar isso. Que eu tenho.

Portanto, meu depósito precisa ser reembolsado, pois agora está gerando juros e a Tonybet está infringindo a lei.

Eu nunca vou jogar no Tonybet, então quero a conta fechada e nunca mais ser contatado por eles.

Caro eliasfink , você poderia me enviar as fotos dos documentos que você forneceu ao cassino para o meu e-mail (peter.c@casino.guru) para que eu possa analisá-los?

Obrigado pela sua compreensão!

Enviei a captura de tela mostrando que todos os documentos foram aprovados pela Tonybet antes do depósito e depois não verificados quando fui coagido a depositar (também enviei coerção pelo agente do chat). Isso, juntamente com a lei do consumidor da ue e o período de reflexão de 14 dias, é a evidência relevante para minha reclamação.

Não estou enviando meus documentos pessoais para um homem aleatório na internet. Isso também não é necessário. Como os fatos destacam acima.

A Tonybet me coagiu a depositar, verificou meus documentos, depois cancelou a verificação e persistiu em violar a lei do consumidor da UE, recusando-se a me reembolsar porque não contratei seus serviços.

Nós do Casino Guru agimos como mediadores entre jogadores e cassinos e nos esforçamos muito na investigação de todos os nossos casos, mas como você parece ser mais versado nos aspectos legais desta questão, eu recomendo que você registre uma reclamação oficial com o licenciamento autoridade do cassino. O cassino opera sob a Autoridade de Jogos da Estônia ( https://www.emta.ee , contato: hasart@emta.ee ) e tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ).

Tenho casos em andamento aqui. Também tenho uma ação de advogado em andamento contra o cassino.

no entanto, acho que também é importante permitir que isso ocorra aqui, com você como mediador para outros jogadores que possam ter problemas semelhantes.

Mandei um e-mail para você com mais evidências.

Obrigado

Obrigado por fornecer os documentos, gostaria de pedir ao TonyBet Casino que nos informe se é possível um reembolso e qual é o motivo pelo qual os documentos do jogador não foram verificados.

Agradeço antecipadamente!

Olá Peter

Respondemos ao seu colega Tomas em particular por e-mail em relação a este caso em andamento. Observe que a retirada do jogador ainda está em espera, aguardando verificação. De acordo com nossos termos e condições, Tonybet reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais.

Atenciosamente,

Tonybet

A Tonybet está deliberadamente ignorando os fatos aqui e a lei.

Conforme os detalhes da reclamação, fui verificado antes do depósito, fui coagido a depositar por um bônus que não foi adicionado, solicitei o reembolso do meu depósito de acordo com a lei do consumidor da UE (sob a emenda de 2022 à lei para cobrir bens digitais e empresas), a Tonybet está ciente de que nenhuma aposta foi feita por mim e sob a cláusula do período de reflexão de 14 dias dentro da lei do consumidor da UE, o fornecedor (tonybet) foi legalmente obrigado a devolver meu dinheiro, pois não participei de nenhuma atividade ou serviço no site dos vendedores.

Tonybet estava ciente antes de eu depositar e eles verificarem meus documentos, eu não tinha mais documentos de identificação.

A Tonybet não tem estrutura legal para manter meu dinheiro (na verdade, eles estão violando a lei criminal).

Não posso e não fornecerei mais nada e, portanto, insisto em meu reembolso e em minha conta tonybet fechada.

O cassino propositalmente continua a tentativa de roubo.

Caro eliasfink , Analisei a lei do consumidor da UE e descobri o seguinte:

3. A presente diretiva não se aplica aos contratos:

(c) para jogos de azar, que envolvem a aposta de valor pecuniário em jogos de azar, incluindo loterias, jogos de cassino e operações de apostas;

Se desejar retirar o seu depósito, aconselho-o a fornecer ao casino os documentos de verificação de acordo com os termos e condições com os quais concordou ao registar-se. O casino reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais.

Agradeço antecipadamente!

Por favor, veja as evidências que enviei anteriormente de acordo com as alterações de janeiro de 2022. Você está completamente errado em sua avaliação e isso não ajuda a reclamação a avançar.

Além disso, para deixar claro, nenhuma aposta foi feita no cassino. Não fiz nenhuma aposta. Portanto, mesmo que este termo 'que envolve uma aposta com valor pecuniário em jogos de azar, incluindo loterias, jogos de cassino e transações de apostas' fosse aplicável, não seria correto aplicá-lo a mim, pois nenhuma aposta foi feita.

Portanto, o fornecedor está sujeito à lei do consumidor da UE, eu, como consumidor, paguei o dinheiro do fornecedor, não participei de nenhum dos serviços do fornecedor devido à sua deturpação (evidenciada pelas mentiras do bônus) e, portanto, sob os 14 dias de reflexão período solicitou meu reembolso total.

Você também está ignorando propositalmente os fatos desta reclamação, onde o fornecedor aprovou todos os meus documentos KYC antes do depósito e, quando eles sabiam que eu não tinha outros documentos , não verificou todos os meus documentos KYC anteriores e, posteriormente, cometeu roubo.

Os termos do Tonybets não especificam que estão acima da lei do consumidor da UE, não especificam que podem cancelar a verificação de documentos e NÃO ESPECIFICAM que podem tentar roubo quando um jogador não usou seu site e solicitou um reembolso. Não há problemas de AML aqui, pois nenhuma aposta foi feita.

Este é um caso preto e branco de uma tentativa de roubar o dinheiro de alguém.

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das leis. Nós simplesmente usamos nossos contatos na indústria para investigar a raiz do problema e orientar os jogadores para sua solução. Se você deseja seguir o caminho legal, recomendo que entre em contato com o regulador do cassino ou com a Comissão Europeia ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ), mas acredito que, se a diretiva não se aplica ao jogo, você não se envolver com o serviço não altera o fato de que a lei não pode ser aplicada aqui.

Como está, sua retirada ainda está em espera, aguardando verificação. O cassino expressou preocupação em relação à legitimidade de seus documentos. De acordo com os termos e condições do casino, a Tonybet reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais. Aconselhamos vivamente que forneça estes documentos.

Eu tenho aconselhamento jurídico e posso confirmar com absoluta certeza aos olhos da lei e especificamente da Lei do Consumidor da UE. Eu realmente caio no período de reflexão de 14 dias e um reembolso é absolutamente necessário de acordo com a lei do consumidor.

No entanto, se pararmos tudo isso e simplesmente focarmos nos fatos do caso aqui (como no final de sua última mensagem parece que isso ainda está se perdendo).

TODOS OS MEUS DOCUMENTOS foram fornecidos antes do depósito e TODOS OS MEUS DOCUMENTOS FORAM VERIFICADOS PELA TONYBET. Isso foi demonstrado a você por meio das evidências que enviei, destacando que eles foram aprovados . As 'preocupações' dos cassinos sobre a legitimidade de meus documentos não pareciam ser um fator nesta fase, enquanto eles estavam me coagindo a depositar. Eu destaquei para o cassino que NÃO tinha OUTRAS FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO, por isso era importante que eu fosse verificado antes de depositar.

2 horas após o depósito e depois de saber que receberia um bônus Tonybet NÃO VERIFICADO TODOS OS MEUS DOCUMENTOS. Eles então me enviaram repetidas mensagens solicitando uma identificação alternativa, que como comprovei acima, eles sabiam que eu não tinha/não tenho.

Se Tonybet não tivesse verificado todos os meus documentos e, em vez disso, os rejeitado e solicitado documentos adicionais, EU NUNCA TERIA DEPOSITADO.

Em nenhum lugar nos termos do Tonybets ele afirma que eles podem cancelar a verificação de documentos, em nenhum lugar afirma que eles podem manter um depósito, se o referido depósito não tiver sido jogado, após verificar um jogador.

Mesmo que Tonybet agora tenha 'preocupações' sobre a legitimidade de meus documentos, eles NÃO PODEM simplesmente manter meu depósito. Eles são legalmente obrigados a me reembolsar e encerrar minha conta.

Certamente você pode ver o quão ilegal e injusto tem sido o comportamento dos cassinos. Não tenho interesse em jogar aqui e simplesmente quero que meu depósito seja devolvido.

Sua declaração 'Recomendamos fortemente que você forneça esses documentos' ignora as evidências e a cadeia de eventos aqui e também não é baseada na realidade. NÃO POSSO FORNECER O QUE NÃO TENHO.

Eu tenho meu passaporte e é isso. Tonybet estava ciente disso antes de eu depositar quando eles verificaram o documento.

Então, como posso receber meu reembolso? O que Tonybet quer que eu faça com o passaporte? Eles gostariam de uma ligação ao vivo? Eu para que seja registrado nos correios? Uma amostra do meu DNA??? Certidão de nascimento?

Entendo sua frustração, mas estou tentando entrar em contato com o cassino para discutir melhor este caso e ajudá-lo a reembolsar seu depósito. Como afirmei, não temos direitos legais sobre o cassino e podemos apenas tentar ajudar a resolver os problemas preenchendo a lacuna na comunicação entre os jogadores e os cassinos. O máximo que posso fazer neste assunto é encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do cassino, mas não recuperará seu depósito. Portanto, gostaria de pedir que você seja paciente conosco enquanto investigamos o assunto mais a fundo. Eu entendo que você não tem outros documentos para fornecer, portanto, vou me abster de recomendar que você forneça mais.

Gostaria de perguntar se você obteve alguma resposta de uma autoridade de licenciamento ou de qualquer outra instituição legal. Além disso, descobri que o cassino é licenciado pela Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ), portanto, você pode enviar uma reclamação a eles, caso ainda não o tenha feito. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado pela sua resposta.

Suponho que no que diz respeito ao Casinoguru, os próximos passos com o Tonybet seriam:

Como posso receber meu reembolso?

O que Tonybet quer que eu faça com o passaporte que ainda não fiz? (De acordo com minha evidência, eles realmente pediram várias selfies e fotos de passaporte que eu forneci e eles verificaram para mim antes de depositar, não era como se fosse apenas um)

Vou apresentar uma reclamação lá agora também.

Os impostos e alfândegas da Estônia também aguardam uma resposta da Tonybet há mais de uma semana. O tribunal também estabeleceu um prazo para eles e, de acordo com meus advogados, Tonybet os ignorou também .... Espero que outros jogadores estejam vendo isso.

Caros,

Desejamos restabelecer nossa posição declarada em 31 de julho de 2023. Informamos que a retirada do jogador ainda está em espera, aguardando verificação. De acordo com nossos termos e condições, Tonybet reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais.

Além disso, estamos cooperando com as autoridades reguladoras relevantes, conforme exigido por lei.

Atenciosamente,

Tonybet.

Mais uma vez Tonybet mentiu.

Veja o anexo de Ranno no órgão relevante.

A Tonybet também ignorou todas as comunicações do meu advogado.

Eles também agora têm um julgamento ativo no tribunal contra eles e ignoraram isso.

Eles também violaram o direito do consumidor da UE e o direito penal em relação ao roubo.

A Tonybet também não comentou sobre a verificação e não verificação de documentos, coagindo-me a depositar, deturpação da venda e ignorou minhas perguntas acima sobre como devo fornecer verificação quando meus documentos já foram verificados.

Eles também me ignoram no e-mail.

O cassino está descaradamente infringindo a lei. Isso é inacreditável!

*Observe que não é uma retirada. É um reembolso. Nenhum jogo de azar foi feito por mim no site.

Caro eliasfink , como você forneceu evidências de que entrou em contato com a autoridade de licenciamento, encerraremos a reclamação por enquanto como "aguardando decisão do regulador". Se houver novos desenvolvimentos no caso, envie-me um e-mail para peter.c@casino.guru ou solicite a reabertura da reclamação e atualizaremos este tópico de acordo.

Agradeço antecipadamente!

Caro(a) eliasfink,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidido a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.

A autoridade licenciadora decidiu a meu favor. Ação do advogado resolve caso

Prezado Eliasfink,

Fico feliz em saber que o regulador decidiu a seu favor. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter