CasaReclamaçõesTonyBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

TonyBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$30.000

TonyBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/05/2023 | Caso encerrado : 08/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Solicitou um saque da tonybet Canada em 10 de maio por $ 1200 e foi solicitado a passar pelo KYC, que foi totalmente verificado no mesmo dia e o saque foi liberado no mesmo dia. fez um pedido de saque subsequente de $ 1.000, que foi pago em 24 horas. No dia 11 de maio, às 17h, UTC atingiu um jackpot de cassino de $ 50.000 e solicitou uma retirada do limite diário de $ 4.000 imediatamente e retiradas do limite diário pelos próximos 4 dias. Depois de esperar 48 horas para o primeiro pagamento ser processado, comecei a entrar em contato com o atendimento ao cliente para aguardar. Constantemente me respondiam que o saque está na fila e para ter paciência. Disseram-me que já havia passado em todos os requisitos do KYC. 50 e-mails e dezenas de chats ao vivo depois, o pagamento foi finalmente processado 4 dias após eu ter feito a solicitação. Os termos e condições do site afirmam que todos os saques são processados dentro de 48 horas após a verificação da conta. Observe que minha conta foi verificada antes de eu fazer essa solicitação de saque.


Durante o tempo de espera e muita ansiedade sobre o pote tislly não ser pago, continuei jogando e perdi uma quantia significativa dos fundos que havia ganho.


Eu tenho 2 reclamações. Em primeiro lugar, a tonybet não cumpriu os seus termos e condições para processar o pagamento no prazo de 48 horas após a verificação da conta. Em segundo lugar, acredito que eles estavam deliberadamente segurando o jackpot de 50.000 na esperança de que eu jogasse fora durante esses 4 dias. Que é exatamente o que aconteceu. Reconheço que é minha culpa ter apostado o dinheiro, mas se não estivesse sob tanto estresse, talvez não tivesse. Não é ético que a tonybet retenha fundos para esse fim. O atendimento ao cliente nunca foi capaz de me fornecer um motivo válido pelo qual o processamento estava demorando mais do que as 48 horas necessárias. Veja em anexo alguns documentos de backup.


Tenho cópias de todas as comunicações por e-mail, se necessário.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro(a)Superboy100,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Superboy100,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Superboy100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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