The player from Canada submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitou um saque da tonybet Canada em 10 de maio por $ 1200 e foi solicitado a passar pelo KYC, que foi totalmente verificado no mesmo dia e o saque foi liberado no mesmo dia. fez um pedido de saque subsequente de $ 1.000, que foi pago em 24 horas. No dia 11 de maio, às 17h, UTC atingiu um jackpot de cassino de $ 50.000 e solicitou uma retirada do limite diário de $ 4.000 imediatamente e retiradas do limite diário pelos próximos 4 dias. Depois de esperar 48 horas para o primeiro pagamento ser processado, comecei a entrar em contato com o atendimento ao cliente para aguardar. Constantemente me respondiam que o saque está na fila e para ter paciência. Disseram-me que já havia passado em todos os requisitos do KYC. 50 e-mails e dezenas de chats ao vivo depois, o pagamento foi finalmente processado 4 dias após eu ter feito a solicitação. Os termos e condições do site afirmam que todos os saques são processados dentro de 48 horas após a verificação da conta. Observe que minha conta foi verificada antes de eu fazer essa solicitação de saque.
Durante o tempo de espera e muita ansiedade sobre o pote tislly não ser pago, continuei jogando e perdi uma quantia significativa dos fundos que havia ganho.
Eu tenho 2 reclamações. Em primeiro lugar, a tonybet não cumpriu os seus termos e condições para processar o pagamento no prazo de 48 horas após a verificação da conta. Em segundo lugar, acredito que eles estavam deliberadamente segurando o jackpot de 50.000 na esperança de que eu jogasse fora durante esses 4 dias. Que é exatamente o que aconteceu. Reconheço que é minha culpa ter apostado o dinheiro, mas se não estivesse sob tanto estresse, talvez não tivesse. Não é ético que a tonybet retenha fundos para esse fim. O atendimento ao cliente nunca foi capaz de me fornecer um motivo válido pelo qual o processamento estava demorando mais do que as 48 horas necessárias. Veja em anexo alguns documentos de backup.
Tenho cópias de todas as comunicações por e-mail, se necessário.
Requested a withdrawal from tonybet Canada on May 10th for $1200 and was requested to go through KYC which was fully verified on the same day and the withdrawal was released on the same day. made a subsequent withdrawal request for $1000 which was paid within 24 hours. On May 11th 5pm UTC hit a $50000 casino jackpot and requested a withdrawal of the daily limit of $4000 immediately and withdrawals of the daily limit for the next 4 days. After waiting for 48 hiurs for the first payment to be processed I started contacting customer service to wait I was constantly replied that the withdrawal is in the queue and to be patient. I was told I had already passed all KYC requirements. 50 emails and dozens of live chats later, the payment was finally processed 4 days after I made the request. The terms and conditions of the website state that all withdrawals are processed within 48 hours once the account is verified. Note that my account was verified before I made this withdrawal request.
During the waiting time and a lot of anxiety about pote tislly not being paid I continued playing and lost a significant amount of the funds I had won.
I have 2 complaints. First, tonybet did not comply with their terms and conditions to process the payment within 48 hours once the account is verified. Second, I beleive that they were deliberately holding on to the 50000 jackpot with the hope that I would gamble it away during those 4 days. Which is exactly what happened. I acknowledge it is my fault that I gambled the money but had I not been under such immense stress I perhaps would not have. It is unethical for tonybet to hold funds for this purpose. Customer service was not able to ever provide me a valid reason why the processing was taking longer than the required 48 hours. See attached for some backup documents.
I have copies of all the email communications if needed.
Dear Superboy100,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Superboy100,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Superboy100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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