O jogador do Canadá enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitou um saque da tonybet Canada em 10 de maio por $ 1200 e foi solicitado a passar pelo KYC, que foi totalmente verificado no mesmo dia e o saque foi liberado no mesmo dia. fez um pedido de saque subsequente de $ 1.000, que foi pago em 24 horas. No dia 11 de maio, às 17h, UTC atingiu um jackpot de cassino de $ 50.000 e solicitou uma retirada do limite diário de $ 4.000 imediatamente e retiradas do limite diário pelos próximos 4 dias. Depois de esperar 48 horas para o primeiro pagamento ser processado, comecei a entrar em contato com o atendimento ao cliente para aguardar. Constantemente me respondiam que o saque está na fila e para ter paciência. Disseram-me que já havia passado em todos os requisitos do KYC. 50 e-mails e dezenas de chats ao vivo depois, o pagamento foi finalmente processado 4 dias após eu ter feito a solicitação. Os termos e condições do site afirmam que todos os saques são processados dentro de 48 horas após a verificação da conta. Observe que minha conta foi verificada antes de eu fazer essa solicitação de saque.
Durante o tempo de espera e muita ansiedade sobre o pote tislly não ser pago, continuei jogando e perdi uma quantia significativa dos fundos que havia ganho.
Eu tenho 2 reclamações. Em primeiro lugar, a tonybet não cumpriu os seus termos e condições para processar o pagamento no prazo de 48 horas após a verificação da conta. Em segundo lugar, acredito que eles estavam deliberadamente segurando o jackpot de 50.000 na esperança de que eu jogasse fora durante esses 4 dias. Que é exatamente o que aconteceu. Reconheço que é minha culpa ter apostado o dinheiro, mas se não estivesse sob tanto estresse, talvez não tivesse. Não é ético que a tonybet retenha fundos para esse fim. O atendimento ao cliente nunca foi capaz de me fornecer um motivo válido pelo qual o processamento estava demorando mais do que as 48 horas necessárias. Veja em anexo alguns documentos de backup.
Tenho cópias de todas as comunicações por e-mail, se necessário.
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