Olá, lamento dizer, eles escreveram apenas metade da história completa.
Carreguei no dia 4 de novembro todos os documentos solicitados.
RG + Comprovante de pagamento + Comprovante de endereço.
Eles escreveram um e-mail "3 semanas depois" com
"Olá,
Entramos em contato com você sobre sua conta TonyBet e o procedimento de verificação.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo longo tempo de espera. A documentação que você forneceu foi revisada pelo departamento responsável e, atualmente, para que possamos continuar com seu caso para análise adicional, precisaríamos de documentação adicional.
Você poderia ter a gentileza de nos fornecer a seguinte documentação?
• Selfie+ID - Uma foto sua segurando seu documento de identidade próximo ao rosto; os detalhes do documento de identidade devem estar claramente visíveis.
• Comprovante de residência em formato de arquivo digital PDF. Qualquer carta oficial em seu nome com seu nome, endereço completo e data de emissão visíveis. Pode ser uma cópia de uma conta recente de serviços públicos, uma hipoteca ou um extrato bancário.
Encaminhei tudo isso, como vocês podem ver esse é o 2º pedido do meu Comprovante de endereço, pois já encaminhei um, o que normalmente é totalmente normal, agora solicitaram um 2º. Então eu fiz.
Tonybet respondeu por e-mail:
"Olá,
Estamos entrando em contato com você em relação à documentação que você forneceu.
Informamos que a documentação que você forneceu foi revisada e, para continuar com seu caso, será necessária documentação adicional.
Você poderia ter a gentileza de nos fornecer um comprovante de residência diferente em formato de arquivo digital PDF? "
Essa foi a minha conta telefônica do Rogers, que está nos últimos 90 dias conforme solicitado, nada de errado aqui, baixei diretamente do site.
Apenas um lembrete, encaminhei agora um total de 2 POA's totalmente corretos.
O cassino Tonybet respondeu novamente por e-mail:
" Olá,
Obrigado por fazer parte da plataforma TonyBet.
Gostaríamos de informar que para que possamos dar continuidade ao seu caso serão necessários os seguintes documentos:
Outro projeto de lei de Rogers, por exemplo, para junho ou julho de 2023.
Extrato bancário pessoal com seu salário visível dos últimos 3 meses."
Como receberam exatamente a mesma conta do Rogers, estão solicitando agora uma de julho, a anterior que forneci era de setembro, o que foi bom já que joguei em novembro no cassino (período de 3 meses).
Pela 3ª vez encaminhei agora outro projeto de lei do Rogers de junho ou julho conforme solicitado, mesmo processo, fui até o Rogers e baixei o pdf.
Salário que respondi, só não tenho nenhum caixa eletrônico de renda regular.
E perguntei por que é do interesse do cassino ver meu extrato bancário pessoal, que não está vinculado ao cassino Tony bet, já que nunca fiz nenhum depósito no meu banco, já que depositei apenas no Ecopayz.
Não vejo nenhum motivo para fornecer meu extrato bancário pessoal. Simplesmente não tem nada a ver com você, assim como com o KYC, já que nunca fiz nenhum depósito com ele.
O Tonybet respondeu:
"Olá,
Gostaríamos de informar que nosso departamento responsável analisou seu documento. Observe que não podemos aceitar documentos modificados. Você poderia esclarecer para que fins está fornecendo documento comprovante de residência falsificado e se pode fornecer algum outro documento comprovante de residência em PDF que não esteja modificado?
Para prosseguirmos com a análise, forneça um extrato bancário dos últimos três meses."
Como você pode ver, eles continuam solicitando documentos.
Resumo.
2x Documentos de passaporte.
1x Passaporte + Selfie
2x Comprovante de pagamento (ecopayz)
3x Comprovante de endereço.
Por favor, só não me diga que isso ainda é uma fraude ou o que quer que você esteja tentando fazer aqui.
É mais do que óbvio que você está apenas jogando alguns jogos aqui e obviamente não é do seu interesse verificar minha conta de jogador com você há mais de um mês.
Isso não é nada legal. Processo de verificação tranquilo? Parece que não é o caso aqui..
Hi, sorry to say, they just wrote half of the full story.
I uploaded on the 4th Nov all requested documents.
ID + Proof of payment + Proof of address.
They wrote an email " 3 weeks later" with
"Hello,
We are reaching out to you in regard to your TonyBet account and the verification procedure.
First of all, we would like to apologize for the long waiting time. The documentation you provided was reviewed by the responsible department, and, currently, for us to be able to continue with your case for further review we would require additional documentation.
Can you please be so kind as to provide us with the following documentation?
• Selfie+ID - A photo of yourself holding your ID document near your face, details on the ID document should be clearly visible.
• Proof of residence in a digital PDF file format. Any official letter in your name with your name, full address, and issuance date visible. It can be a copy of a recent household utility bill, a mortgage, or a bank statement.
I forwarded all this, as you can see thats the 2nd request of my Proof of address, since i forwarded one already, which is usually totally fine, they now requested a 2nd one. So i did.
Tonybet replied via email:
"Hello,
We are reaching out to you in regard to the documentation you provided.
Kindly be advised, that the documentation you provided was reviewed, and to continue with your case further, additional documentation would be necessary.
Can you please be so kind as to provide us with a different residence proof document in a digital PDF file format? "
That was my Rogers phone bill, which is within the past 90 days as requested, nothing wrong here, downloaded it directly from the website.
Just a reminder, i have forwarded now in total 2 totally fine POA's.
Tonybet casino replied again via email :
" Hello,
Thank you for being a part of the TonyBet platform.
We would like to inform you that in order for us to proceed with your case the following documents would be necessary:
Another bill from Rogers for example for June or July 2023.
Personal bank statement with your salary visible for the last 3 months."
Since they received exactly the same Rogers bill, they requesting now one from July, previous one i provided was from September, which was fine since i played in November at the casino (3 months time frame).
For the 3rd time i forwarded now another Rogers bill from June or July as requested, same process, went to Rogers and downloaded the pdf.
Salary i answered, i just dont have any regular income atm.
And asked why is it in the casino interest to see my personal bank statement, which is not linked to the Tony bet casino, since i never made any deposits with my Bank, since i deposited with Ecopayz only.
I dont see any reason providing you my personal bank statement. It just has nothing to do with you as well as KYC, since i never made any deposit with it.
The Tonybet replied:
"Hello,
We would like to inform you that our responsible department has reviewed your document. Please note that we are unable to accept modified documents. Could you please clarify for what purposes you are providing forged proof of residence documentation and whether you can provide any other proof of residence document in PDF that is not modified?
For us to proceed with the review please provide a bank statement fro the last 3 months."
As you can see they keep requesting documents.
Summary.
2x Passport documents.
1x Passport + Selfie
2x Proof of payment (ecopayz)
3x Proof of address.
Please, just dont tell me that this is still fraud or whatever you trying to play here.
Its more then obvious you just playing some games here and its obviously not in your interest to verify my player account with you since over a month.
This is just not nice at all.. Smooth verification process? Seems not to be the case here..
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