A retirada do jogador está atrasada por um motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Fui informado sobre meus fundos. Não importa quantas vezes eu ligue, eles não retornam minhas ligações. Eu os e-mail e eles enviam e-mails nunca respondendo às minhas perguntas. Eles nem podem me dar uma data aproximada para esperar o pagamento, embora suas próprias regras digam entre 15 a 20 dias úteis. Eles nem dão uma recompensa por me fazer esperar tanto tempo. Atendimento ao cliente terrível! Eu sinto que eles são golpistas. Por favor, ajude se você puder
Olá cmurry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TopBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Nick, jogo neste cassino há alguns anos, mas nunca ganhei nada até agora. Quando solicitei minha retirada e enviei uma cópia de todos os itens solicitados, o departamento de verificação deles. aprovou tudo em 4-1-23. Usei depósitos em dinheiro real por meio de cartões de crédito. Deixei mais mensagens no telefone deles, que eles nunca retornaram. Já entrei em contato por e-mail 5 vezes. Em 26/04/23, o representante Aira disse por e-mail que estava procurando atualizações da ''equipe de pagamentos'' quando perguntei por que o pagamento estava atrasado e quando posso esperar. Em 28/04/23, o deputado Klodine disse por e-mail que minha retirada foi adicionada à fila. Disse que o atraso foi devido aos volumes de solicitação de retirada. Disse que seria atualizado assim que uma atualização fosse recebida do ''processador de pagamento''. Eu nunca fui atualizado! Em 23/05/23, o deputado Steven disse que os pagamentos estão sendo feitos em "lotes" e outros também estão sendo afetados pelo atraso. Steven disse que meu nome está em uma lista de prioridades. Ele disse que assim que receberem o primeiro lote de números de rastreamento, eu serei incluído. Ele disse que está esperando para ser atualizado e vai me atualizar quando souber. Eu nunca fui atualizado! Em 23/07/05, o deputado Aira disse por e-mail que não houve atualização da ''equipe de pagamentos''. Disseram que solicitarão outra atualização e atualizarão quando a equipe de pagamentos responder. Não recebi uma atualização como de costume! Em 23/05/10, o deputado Steven disse que está fazendo o pagamento em lotes e estou na lista de prioridades. Disse que está esperando pelo lote de números de rastreamento. Hoje é 13/05/23 e estou tentado a enviar outro e-mail hoje, sabendo que eles dirão a mesma coisa, mas permitirei que sua equipe tente entender tudo isso. Estou tão agradecido por não estar dependendo disso para pagar uma dívida. Como eu disse antes, as ligações para o telefone deles sempre ficam sem resposta. Eles não vão ligar de volta. Obrigado pela ajuda!! Carolyn M ****
Obrigado cmurry por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá cmury,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do TopBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe TopBet Casino,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o pagamento ser processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado cmury,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
