O jogador do México está lutando para completar o KYC. Ela deveria receber uma chamada de verificação do Skype, mas o cassino ainda não a contatou. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o jogador não tem mais a opção de verificar sua conta. Do nosso ponto de vista, o jogador deve ser capaz de verificar sua conta mesmo depois de um longo período de tempo.
Tentei passar no procedimento de verificação no cassino Tornadobet após minha vitória. Combinamos a data e a hora da ligação pelo Skype, mas eles nunca me ligaram. Tentei reagendar a ligação várias vezes, mas nunca recebi uma ligação deles. Casino está reclamando que eles pagaram, mas nunca forneceu a prova disso. Minha vitória foi confiscada e eu a quero de volta. Ainda estou aberto para uma veificação do Skype
Cara Beatriz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que a chamada de verificação é a única coisa que impede você de concluir o KYC? Você forneceu todos os outros documentos necessários?
Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá. Sim, a verificação da chamada é a única coisa que falta, mas o casino já confiscou o dinheiro ... Vou encaminhar os emails mas estão em espanhol
Muito obrigada Beatriz pela resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir que eles se cadastrem aqui para ajudá-lo a resolver seu problema.
No momento, ainda estamos esperando que o cassino nos responda. Prolongando o cronômetro em 7 dias.
Olá,
Obrigado por sua avaliação e por sua opinião sobre o cassino TornadoBet.
Informamos que o cliente em questão foi chamado via skype, para fins de verificação, no horário combinado em julho e não houve resposta. Depois disso, a chamada de verificação foi adiada mais algumas vezes, o cliente foi chamado nessas ocasiões, mas não houve feedback novamente.
Como resultado, a verificação não foi concluída e o cliente agora pode sacar apenas o valor do depósito inicial. Depois disso, a conta será encerrada.
O casino TornadoBet tem as imagens das chamadas do skype e dos chats com o cliente quando foi acordado para a chamada de verificação. Se necessário, podemos fornecê-los ao portal Casino Guru.
Cumprimentos,
Equipe TornadoBet Casino
Envie todas as evidências para nikolas.b@casino.guru para que possamos verificar com certeza. Obrigado pela sua cooperação.
Olá Nick,
As provas foram enviadas para o email correspondente.
Obrigado.
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail. Pode ser um problema com o endereço de e-mail também. Você poderia tentar enviá-lo também para nikolas.b@guruadmins.com. Obrigado novamente.
Olá! Lembre-se de que solicitei ao casino que me enviasse as imagens dos registros de chamadas, mas a única imagem que recebi estava em russo e diz que tentaram me ligar HOJE (isso foi em 28 de setembro, o dinheiro foi confiscado 01/08/2020)
+ acima daquela mensagem na imagem não houve outras tentativas de chamada, o que significa que eles nunca me ligaram antes
Recebemos evidências do casino. No entanto, não era suficiente, por isso solicitamos um novo. Observe que, devido aos feriados, pode demorar mais para receber uma resposta do cassino.
Ainda não recebemos uma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 10 dias, a reclamação será marcada como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino.
Olá Nick,
Respondemos imediatamente por e-mail, no dia 21 de dezembro. Verifique sua caixa de entrada de nikolas.b@guruadmins.com
Caro Tornadobet,
Desculpe, devo interpretar mal sua resposta. Postarei uma resposta assim que possibe, mas preciso discutir o assunto com alguns colegas. No entanto, pode demorar mais devido aos feriados. Desejo a você Feliz Natal e Feliz Ano Novo.
Claro, leve o seu tempo.
Boas festas a todos!
Cara Beatriz,
Vamos discutir o seu problema com meus colegas amanhã e verificar as evidências recebidas do cassino. Mantenha-nos atualizados se houver algo novo em relação ao seu problema.
Ola Beatriz,
Você poderia informar se o problema ainda persistir, pois não temos notícias suas há algum tempo?
Cara Beatriz,
Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta sua nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
A reclamação agora será encerrada como rejeitada, pois o jogador parou de responder.
A reclamação foi reaberta a pedido do jogador com a seguinte mensagem:
"Olá! Lamento a demora na resposta, pois estive no hospital por muito tempo. Ainda não recebi nenhuma atualização do lado do cassino e ficaria feliz em ouvir de você sobre as evidências recebidas do cassino."
Querida Beatriz, espero que você se sinta melhor. Vou mandar para o seu e-mail. Por favor, verifique e responda assim que puder.
Oi Nick!
Você já mandou para o meu e-mail? Porque não encontrei uma mensagem sua.
Enviei novamente para o caso de estar perdido em algum lugar. Por favor, verifique seu e-mail agora.
Cara Beatriz,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Observe que, se você não responder nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Caro Nick
Peço desculpas pela demora em responder e agradeço as evidências que você forneceu. A incapacidade de responder a uma chamada do Skype do casino deve-se ao motivo que mencionei anteriormente, nomeadamente o facto de ter estado fora durante muito tempo quando apresentei um pedido de reabertura de um litígio. Concordo com as provas fornecidas pelo casino, mas ainda é possível fazer esta chamada? Talvez seja possível definir um momento claro em que isso pode ser feito. Espero um bom gesto do casino. Obrigado!
Caro Tornadobet,
Você consideraria tentar verificar o jogador novamente por meio de uma chamada do skype? Por favor, deixe-nos saber se existe alguma possibilidade disso ou de qualquer outra forma de verificação.
Olá,
Não há possibilidade de realizar a verificação novamente, uma vez que a decisão final sobre o assunto foi tomada em agosto de 2020.
O cliente pode retirar o depósito inicial.
Equipe TornadoBet Casino
Caro Tornadobet Casino,
Você poderia especificar quantas vezes tentou entrar em contato com o jogador, como em um de seus e-mails, você disse que fez isso várias vezes? Também são screnshots provando que houve várias tentativas? Aguardamos sua resposta.
Olá Nick,
Nosso agente tentou entrar em contato com o cliente por 3 vezes em julho de 2020, assim como foi combinado com o jogador no chat ao vivo. Não houve resposta em nenhum dos horários de ligação acordados.
As capturas de tela, que fornecemos recentemente, são todas as evidências que temos desse período.
Cumprimentos,
Equipe TornadoBet Casino
Caro Tornadobet,
Só para ter certeza, não há como reabrir este caso no seu cassino e tentar verificar o jogador?
Olá Nick,
Não, não há possibilidade de reiniciar o processo de verificação.
Cumprimentos,
Equipe TornadoBet Casino
Caro Tornadobet,
Posso compreender perfeitamente que o casino foi encerrado porque o jogador não estava disponível para verificação. No entanto, achamos muito injusto não dar a oportunidade de verificá-la se ela estiver disposta a fazê-lo. Caso não haja outras possibilidades para o jogador, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, pois do nosso ponto de vista o saldo do jogador não deve ser vodificado por um motivo como este.
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