The player from Poland had his account blocked. The Complaints Team had requested additional information to better understand the situation, including the timing of the account block and whether the casino had provided any explanation. However, the player did not respond to these queries within the given timeframe. As a result, the complaint was rejected due to the player's lack of communication.
O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais para compreender melhor a situação, incluindo o momento do bloqueio da conta e se o casino forneceu alguma explicação. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas dentro do prazo determinado. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
conta bloqueada
account blocked
zablokowane konto
Prezado mateuszek1212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Quando sua conta foi bloqueada? Recebeu alguma explicação do casino sobre esta decisão? Você tinha algum dinheiro em sua conta do cassino?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mateuszek1212,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate? When was your account blocked? Did you receive any explanation from the casino regarding this decision? Did you have any funds in your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Dear mateuszek1212,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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