Prezada equipe do Casino Guru,
Estou registrando uma reclamação formal contra o TotalCasino e solicitando um valor de disputa de 35.000 PLN. Abaixo, descrevo os problemas que me levam a acreditar que este cassino não está operando de forma transparente ou justa, o que viola os direitos dos jogadores e os padrões da indústria.
1. Recusa em fornecer histórico completo de transações (violação do GDPR):
De acordo com o GDPR (RODO), tenho o direito de acessar meus dados pessoais, incluindo o histórico completo de transações da minha conta. Apesar de várias solicitações, o TotalCasino se recusou a fornecer essas informações. Em vez disso, o suporte ao cliente deles repetidamente me direcionou para a seção "Transações" em "Minha Conta", que exibe apenas dados dos últimos três meses.
Esta recusa viola o GDPR, bem como suas obrigações como um cassino licenciado de armazenar e fornecer todos os registros de transações financeiras. Eu solicitei explicitamente um histórico detalhado de todos os depósitos e retiradas desde a criação da minha conta, e eles não cumpriram.
Tenho uma transcrição completa das minhas conversas com o suporte ao cliente deles em polonês, que estou disposto a fornecer como evidência. Se necessário, posso ter essa transcrição traduzida por um tradutor certificado para dar suporte ao meu caso.
2. RTP excepcionalmente baixo e avaliações negativas de jogadores:
Há uma preocupação generalizada entre os jogadores, incluindo eu, de que o TotalCasino pode estar manipulando porcentagens de RTP (Retorno ao Jogador). Várias avaliações no Trustpilot destacam retornos anormalmente baixos e perdas consistentes, sugerindo práticas injustas.
Minha experiência pessoal se alinha com essas reclamações. Apesar de depositar mais de 35.000 PLN durante meu tempo na plataforma, meus retornos foram significativamente menores em comparação a outros cassinos respeitáveis em que joguei. Isso levanta sérias dúvidas sobre a justiça da plataforma e a conformidade com os regulamentos do setor.
3. Falta de transparência e responsabilização:
A recusa do TotalCasino em fornecer meu histórico de transações, juntamente com as reclamações generalizadas dos jogadores e sua falta de resposta a essas questões, indica um padrão mais amplo de não conformidade e falta de transparência.
Solicitação de valor da disputa:
À luz do exposto acima, estou contestando o valor total de 35.000 PLN, que depositei ao longo dos anos. Acredito que sua falta de transparência, potencial manipulação do RTP e falha em cumprir com obrigações legais justificam esta reivindicação.
Evidências adicionais:
Conforme mencionado anteriormente, tenho uma transcrição do meu bate-papo com a equipe de suporte deles que demonstra a relutância deles em abordar minhas preocupações ou atender à minha solicitação legal de um histórico completo de transações. Estou preparado para fornecer esta transcrição, traduzida por um tradutor certificado, se necessário.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Espero que você investigue o TotalCasino completamente e os responsabilize por quaisquer violações de direitos do jogador ou obrigações legais. Por favor, me avise se precisar de mais documentação ou esclarecimentos.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Traduzido automaticamente:
