CasaReclamaçõesTotoGaming Casino - A retirada do jogador foi adiada.

TotoGaming Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 60 €

TotoGaming Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/09/2024 | Não resolvido : 02/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

A jogadora da Polônia estava tentando sacar fundos após ser informada sobre o fechamento do cassino. Embora ela tenha verificado sua conta após atrasos com o suporte, sua solicitação de saque de 22 de agosto não foi processada, e ela não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino várias vezes para esclarecimentos sobre o atraso, mas não obteve sucesso, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O fechamento do cassino e a potencial expiração de sua licença foram observados, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Curaçao eGaming para qualquer possível assistência adicional.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Cerca de um mês atrás, recebi a informação de que o cassino estava encerrando suas operações e que eu precisava sacar meus fundos.

Escrevi para o departamento de suporte informando que tive um problema ao sacar meus fundos porque minha conta foi marcada como não verificada, embora eu já tivesse verificado minha conta anteriormente.

Demorou mais de duas semanas para verificar minha conta, pois o departamento de suporte respondeu às minhas mensagens muito lentamente. Por fim, enviei todos os documentos necessários e fui informado de que minha conta havia sido verificada.

Em 22 de agosto, solicitei um saque. Os fundos desapareceram da minha conta Totogaming, mas até hoje não foram depositados na minha conta bancária. Enviei várias mensagens ao departamento de suporte, mas desde então não recebi uma única resposta.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá kaczka381,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TotoGaming Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Nunca aceitei bônus de cassino, só joguei com meus próprios fundos

Em 22 de agosto, minha conta foi verificada. Naquele dia, o cassino confirmou a verificação da minha conta e ordenou um saque.

O saque foi aprovado, os fundos desapareceram do cassino, mas ainda não chegaram na minha conta

Desde então, o cassino parou de responder às minhas mensagens.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá kaczka381,

O cassino mencionou quando exatamente eles deveriam encerrar suas operações? Sua conta ainda está funcionando no momento? Qual método de saque você usou?


Seria possível encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada a este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Não diz exatamente quando o cassino fechará, mas há uma mensagem de que você deve sacar seus fundos porque o cassino fechará em breve

Minha conta ainda está funcionando, usei a carteira Jeton para sacar

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Enviei-lhe capturas de tela da conversa com a equipe do cassino, enviei todos os documentos necessários para verificação, quando o cassino confirmou tudo, solicitei um saque e a partir daí o cassino parou de responder às minhas perguntas


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Bom dia, depois de muito tempo recebi uma resposta de que você precisa verificar seu sistema de pagamento

No entanto, já enviei várias vezes uma captura de tela da minha carteira Jeton e eles continuam enviando uma mensagem solicitando verificação.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Caro kaczka381,

Obrigado por fornecer os detalhes sobre seu caso. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Enquanto isso, reenvie os documentos solicitados ao cassino, mesmo que já tenha feito isso anteriormente, para ajudar a agilizar o processo de resolução.

Desejo-lhe boa sorte na resolução do assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
Tradução

Tenho a impressão de que o cassino Totogaming está tirando sarro de mim e toda vez que envio algo, eles continuam pedindo um novo documento. Enviei o último documento que me pediram da minha carteira Jeton e eles disseram que não é exatamente o que queriam, mas não tenho nenhuma outra transação na minha carteira Jeton, então não sei o que mais posso enviar a eles. Deixe-me lembrá-lo de que o processo de verificação está acontecendo há quase dois meses, não tenho força ou nervos para enviar novos documentos a eles todos os dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá kaczka381,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e quando chequei a página do cassino recebi esta mensagem.

file

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o TotoGaming Casino para participar da conversa.


Caro TotoGaming Casino,

Peço gentilmente esclarecimentos sobre os motivos do atraso no processamento dos ganhos dos jogadores, principalmente considerando que os jogadores enviaram diversos documentos para verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Ok, obrigado

Não sei o que mais posso enviar a eles

Estou enviando novos documentos há 2 meses e ainda nada

E foram apenas 60 euros que paguei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro kaczka381,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. O cassino está fechado agora, e parece que o declínio em sua classificação devido a reclamações não resolvidas pode não influenciar mais sua abordagem. Caso a equipe do cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Dado o fechamento do cassino, é provável que sua licença também tenha expirado; no entanto, ainda pode valer a pena entrar em contato com a Curaçao eGaming (CEG) em ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority ainda pode oferecer assistência. Por favor, informe-me sobre sua resposta em michal.k@casino.guru . Lamento não poder fornecer mais assistência nesta questão.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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