A jogadora irlandesa teve o seu levantamento de 599 euros confiscado pelo casino, alegando abuso de bónus e violação dos termos, o que a jogadora nega. Ela também recebeu um reembolso do seu depósito de € 80.
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Touch Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto abuso de bônus.
Traduzido automaticamente:
Montante: 599 €
Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
1d 19h 1m 9s
Resumo do caso
há 5 dias
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Público
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há um mês
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Olá, meu saque de € 599 foi confiscado pelo Touch Casino, eles me acusaram de abuso de bônus e violação dos termos. Eu não fiz isso, tudo que fiz foi depositar e jogar o bônus normalmente que estava em termos.
Eles confiscaram meus ganhos e devolveram meu depósito de € 80
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Público
Público
há um mês
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Prezada Lucymore196,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
- Compreendi corretamente que esta foi a única explicação do casino que recebeu? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Essa é a oferta que recebi por e-mail deles, que comprei no dia 20 de outubro e, no dia 23 de outubro, recebi aquele e-mail sobre a violação dos termos
Esse foi o único e-mail que eles enviaram sobre isso. Eles nunca explicaram exatamente do que eu aproveitei.Aqui estão algumas capturas de tela do meu histórico de apostas e como você pode ver eu nunca mudei a forma como apostava, mantive o mesmo slot e o mesmo tamanho de aposta
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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, lucymore196, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há uma semana
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Olá, lucymore196,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode nos fornecer uma captura de tela da oferta de bônus em questão, como fez acima, mas com o destinatário/seu e-mail visível na captura de tela?
Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Touch Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que exatamente o cassino quis dizer com " técnica para aproveitar o bônus "?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas reivindicações e decisão com evidências relevantes e regras exatas que foram aplicadas neste caso + um link para elas?
Se for mais conveniente para você, fique à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Olá
Tentei fazer uma captura de tela, mas a caixa cobre um pouco do e-mail, mas não consigo fazer de outra maneira. Espero que isso seja suficiente
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há uma semana
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Sim, claro, basta assim. Muito obrigado, lucymore196. Então vamos agora aguardar a resposta e explicação do casino.
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Público
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Touch Casino tem 1d 19h 1m 9s dia(s) para responder
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