CasaReclamaçõesTouch Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Touch Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 536

Montante: 2.718 €

Touch Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/10/2024 | Não resolvido : 21/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 horas
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A jogadora da Turquia relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos, alegando que ela usou uma estratégia manipuladora para explorar um bônus, mas não forneceu evidências para essa acusação. Ela afirmou que seguiu todos os termos e não violou nenhuma regra ao jogar exclusivamente em jogos de caça-níqueis. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

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há um mês
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O cassino confiscou meus ganhos, alegando que participei, ou tentei participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para explorar o bônus que recebi. No entanto, eles não forneceram nenhuma explicação ou evidência adicional para apoiar essa acusação.

Recebi o bônus de primeiro depósito e joguei exclusivamente em jogos de slot, aderindo estritamente aos limites de aposta permitidos. Estou confiante de que não violei nenhum termo e acredito que o cassino confiscou injustamente meus ganhos.

Eu apreciaria muito sua ajuda para analisar este assunto e oferecer orientação sobre como proceder.

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há um mês
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Caro iremekinox,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Você poderia especificar quais jogos de caça-níqueis você jogou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há um mês
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Olá Veronika,

Joguei no caça-níqueis Hot Pepper.

Aqui está o texto do único e-mail do cassino sobre meus ganhos:

" Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, desta vez os ganhos devem ser confiscados. Conforme nossos termos e condições de bônus abaixo:

1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transação. Você consente antecipadamente que o façamos. Se, após uma auditoria, for descoberto que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para tirar vantagem do bônus que está sendo recompensado a você pelo cassino, reservamo-nos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Em tais circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta além dos valores originais do seu depósito.

Site: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "



Atenciosamente,

Irem


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há um mês
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Muito obrigado, iremekinox, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá,

Obrigado iremekinox por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Touch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 semanas
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Caro iremekinox , Estou em contato com o representante do cassino e estou discutindo seu caso. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

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há 2 semanas
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Caro iremekinox , há um novo representante do cassino responsável pelas reclamações, então tenho que esperar que ele me responda. Vou programar o cronômetro para o cassino por 7 dias e espero que tenhamos uma resposta em breve. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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há 2 dias
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Olá. Ainda sem atualização?

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Público
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há 8 horas
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Caro iremekinox , o representante do cassino não respondeu às minhas perguntas, temo que não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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