A jogadora da Turquia relata que o cassino confiscou seus ganhos, alegando que ela usou uma estratégia manipuladora para explorar um bônus, mas não forneceu evidências para essa acusação. Ela afirma que seguiu todos os termos e não violou nenhuma regra ao jogar exclusivamente em jogos de caça-níqueis.
O cassino confiscou meus ganhos, alegando que participei, ou tentei participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para explorar o bônus que recebi. No entanto, eles não forneceram nenhuma explicação ou evidência adicional para apoiar essa acusação.
Recebi o bônus de primeiro depósito e joguei exclusivamente em jogos de slot, aderindo estritamente aos limites de aposta permitidos. Estou confiante de que não violei nenhum termo e acredito que o cassino confiscou injustamente meus ganhos.
Eu apreciaria muito sua ajuda para analisar este assunto e oferecer orientação sobre como proceder.
Caro iremekinox,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Você poderia especificar quais jogos de caça-níqueis você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Joguei no caça-níqueis Hot Pepper.
Aqui está o texto do único e-mail do cassino sobre meus ganhos:
" Estamos escrevendo para informá-lo que, após uma investigação interna, desta vez os ganhos devem ser confiscados. Conforme nossos termos e condições de bônus abaixo:
1.23. Reservamo-nos o direito de auditar seus registros de jogo/transação. Você consente antecipadamente que o façamos. Se, após uma auditoria, for descoberto que você participou, ou tentou participar, de uma estratégia de jogo manipuladora para tirar vantagem do bônus que está sendo recompensado a você pelo cassino, reservamo-nos o direito de negar, reter, revogar ou retirar seu direito a qualquer promoção, ganhos ou bônus, ou encerrar sua associação com nosso site e/ou bloquear sua conta. Em tais circunstâncias, não teremos obrigação de reembolsar quaisquer fundos que possam estar em sua conta além dos valores originais do seu depósito.
Site: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Atenciosamente,
Irem
Muito obrigado, iremekinox, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado iremekinox por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Touch Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro iremekinox , Estou em contato com o representante do cassino e estou discutindo seu caso. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Caro iremekinox , há um novo representante do cassino responsável pelas reclamações, então tenho que esperar que ele me responda. Vou programar o cronômetro para o cassino por 7 dias e espero que tenhamos uma resposta em breve. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
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