O jogador da Finlândia iniciou um saque em 3 de setembro de 2024, mas não recebeu os fundos após um mês.
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Tournaverse Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 615 €
Tournaverse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
3d 19h 45m 42s
Resumo do caso
há 3 dias
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Público
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há 3 semanas
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Iniciei um saque em 3 de setembro de 2024 e ainda não recebi o dinheiro na minha conta. Eles até pediram uma prova de que não recebi, que enviei a eles, mas nada está acontecendo. Espero que você possa ajudar.
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há 3 semanas
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Caro jamppaa4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 semanas
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sim, kyc é aceito. Eu coletei o lucro com o bônus e reciclei como deveria e não houve problemas. O saque também foi aprovado, mas o dinheiro simplesmente não aparece.
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há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta, jamppaa4. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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marcado como processado. O cassino só disse que paciência. Posso enviar cópias dos e-mails em algum momento se eu quiser.
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há 6 dias
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o último e-mail que recebi deles pedia um recibo do meu saque.
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há 4 dias
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Muito obrigado, jamppaa4, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 dias
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Olá jamppaa4,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino Tournaverse,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Tournaverse Casino tem 3d 19h 45m 42s dia(s) para responder
