O jogador da Alemanha exige o reembolso dos seus depósitos, pois acredita que foi autoexcluído no casino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Trada Casino - O jogador acredita que se autoexcluiu do casino irmão.
Traduzido automaticamente:
Montante: 1.910 €
Trada Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Oi,
Ontem registei-me no trada Casino e fiz depósitos de 1910 €. O Trada Casino Casino faz parte da Aspire Global International LTD. Há algum tempo, excluí-me do "Karamba Casino" e do "Magic Red Casino" porque me considero um viciado em jogos de azar. Infelizmente, apesar da autoexclusão, não tive problemas para me registrar no trada Casino da Aspire Global International LTD e fazer os depósitos. Agora o trada Casino se recusa a me devolver os meus depósitos, embora usem a mesma licença do Karamba e do magicred, o que não é legal (MGA / CRP / 148/2007). Visto que trada Casino usa a mesma licença, um depósito nunca deveria ter sido feito.
Além disso, o trada Casino permitiu-me utilizar a oferta de boas-vindas, embora já o tivesse feito com o Karamba e com o vermelho mágico aquilo, o que também viola os seus termos e condições.
Solicito o trada casino ou Aspire Global International LTD novamente para me enviar os meus pagamentos a partir de 18/08. a ser reembolsado no valor de 1910 €.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro Lars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Fiz a pesquisa, para oferecer a melhor ajuda possível nesta situação, mas infelizmente, não tenho boas notícias para vocês.
O Trada Casino e outros cassinos mencionados são empresas separadas com proprietários diferentes. A única conexão entre esses dois cassinos é a plataforma em que operam (portanto, esses cassinos têm a mesma aparência e têm o mesmo suporte), mas não são 'cassinos-irmãos'. E esta plataforma é licenciada pela MGA.
Este tipo de conexão não é forte o suficiente para compartilhar o mesmo banco de dados de jogadores e esquema de autoexclusão. Portanto, a sua autoexclusão está ativa apenas nos cassinos onde você a solicitou.
Infelizmente, seus depósitos não podem ser devolvidos, pois este cassino não estava ciente do seu problema. Agora, só posso recomendar o uso de softwares de bloqueio, que irão impedi-lo de acessar sites de apostas. Você pode ler mais sobre isso neste artigo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Outros softweres disponíveis são, por exemplo:
Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação por injustificada. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Caro Lars,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, encerraremos a sua reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
