O jogador da Alemanha exige o reembolso dos seus depósitos, pois acredita que foi autoexcluído no casino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Trada Casino - O jogador acredita que se autoexcluiu do casino irmão.
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Montante: 1.910 €
Trada Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Trada Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Oi,
Ontem registei-me no trada Casino e fiz depósitos de 1910 €. O Trada Casino Casino faz parte da Aspire Global International LTD. Há algum tempo, excluí-me do "Karamba Casino" e do "Magic Red Casino" porque me considero um viciado em jogos de azar. Infelizmente, apesar da autoexclusão, não tive problemas para me registrar no trada Casino da Aspire Global International LTD e fazer os depósitos. Agora o trada Casino se recusa a me devolver os meus depósitos, embora usem a mesma licença do Karamba e do magicred, o que não é legal (MGA / CRP / 148/2007). Visto que trada Casino usa a mesma licença, um depósito nunca deveria ter sido feito.
Além disso, o trada Casino permitiu-me utilizar a oferta de boas-vindas, embora já o tivesse feito com o Karamba e com o vermelho mágico aquilo, o que também viola os seus termos e condições.
Solicito o trada casino ou Aspire Global International LTD novamente para me enviar os meus pagamentos a partir de 18/08. a ser reembolsado no valor de 1910 €.
Cumprimentos
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Lars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Fiz a pesquisa, para oferecer a melhor ajuda possível nesta situação, mas infelizmente, não tenho boas notícias para vocês.
O Trada Casino e outros cassinos mencionados são empresas separadas com proprietários diferentes. A única conexão entre esses dois cassinos é a plataforma em que operam (portanto, esses cassinos têm a mesma aparência e têm o mesmo suporte), mas não são 'cassinos-irmãos'. E esta plataforma é licenciada pela MGA.
Este tipo de conexão não é forte o suficiente para compartilhar o mesmo banco de dados de jogadores e esquema de autoexclusão. Portanto, a sua autoexclusão está ativa apenas nos cassinos onde você a solicitou.
Infelizmente, seus depósitos não podem ser devolvidos, pois este cassino não estava ciente do seu problema. Agora, só posso recomendar o uso de softwares de bloqueio, que irão impedi-lo de acessar sites de apostas. Você pode ler mais sobre isso neste artigo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Outros softweres disponíveis são, por exemplo:
Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação por injustificada. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Lars,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, encerraremos a sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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