O jogador do Brasil teve R$ 520 confiscados de seu saldo após utilizar bônus de rodadas grátis e não recebeu uma explicação satisfatória para essa ação, recebendo apenas um e-mail automático.
O cassino confiscou 520 BRL de meu saldo após usar bônus de giros grátis na casa e não recebi nenhuma resposta satisfatória sobre as razões disso. Me enviaram apenas email automático que não explicam o real motivo do roubo.
Caros Snorfs,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato ou uma captura de tela do bônus de rodadas grátis com o qual você jogou?
Você jogou com apenas um bônus ou ativou vários bônus grátis seguidos?
Você já fez algum depósito neste cassino antes?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Foi semelhante a este com as mesmas condições, porém, ele já não está mais disponível porque era um bônus do calendário de Natal do cassino. Enviei por email para você
Obrigado pelo seu e-mail.
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar sua conta do cassino?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você teve que depositar para obter o bônus que você ativou e jogou? Você terminou de apostar o bônus a tempo?