O jogador da Alemanha tinha uma conta totalmente verificada que foi suspensa devido a alegações de vício em jogo, apesar de declarar que não havia problemas. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails nas últimas duas semanas, e o suporte por chat ao vivo também não foi útil. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Prezado Senhor ou Senhora,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino.
Criei uma conta que verifiquei completamente e recebi várias confirmações de que tenho permissão para jogar neste cassino.
Agora, minha conta foi suspensa.
Quando tento fazer login, aparece que minha conta está suspensa devido ao vício em jogos de azar.
Expliquei ao cassino em vários e-mails que não sou viciado em jogos de azar e que está tudo bem; não tenho problemas.
Eles não estão me respondendo. Escrevi o e-mail há duas semanas e não recebi resposta. O chat ao vivo também se recusa a me ajudar mais ou a fornecer esclarecimentos.
Portanto, peço gentilmente sua ajuda para resolver esta questão.
Não fiz nenhum depósito e também não recebi nenhum bônus.
Atenciosamente, Cihan
Caro Cihan61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Não havia fundos na sua conta no momento do seu encerramento?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Eu não tenho crédito
Eu ainda não paguei
Eu verifiquei totalmente minha conta
Foi-me confirmado no chat ao vivo que posso jogar
Fechei minha conta no seu cassino parceiro porque não queria jogar neste cassino
Mas eu não tenho vício em jogos de azar
Foi confirmado várias vezes no chat ao vivo que eu não teria problemas e que estava tudo bem
E agora algo assim?
Informei ao cassino que fui bloqueado do cassino parceiro porque estava insatisfeito com ele
Não dei nenhuma razão, informei o cassino sobre isso e eles me disseram que não viam nenhum problema pelo qual eu não tinha permissão para jogar com eles
Eles me confirmaram várias vezes que eu tenho permissão para jogar
E eles verificaram completamente minha conta
Eu também não quero discutir, só quero que minha conta seja aberta para que eu possa jogar
Nunca solicitei o banimento da licença que o cassino possui, apenas fui banido do cassino parceiro sem nenhuma justificativa
Posso confirmar que não sou viciado em jogos de azar, só quero jogar por lazer e diversão
Não tenho evidências ou histórico de bate-papo. Por favor, convide o cassino para conversar para resolver esse mal-entendido.
Caro Cihan61, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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