Tritium Casino - Jogador registrado e depositado apesar da autoexclusão.

Oi,

Fui bloqueado em toda a rede do grupo Versus odds bv por causa do vício em jogos de azar.

Também fiz isso com quase todos os outros grupos e provedores de cassino online e funcionou muito bem até agora.

Não consegui registar-me em alguns casinos do grupo versus odds BV, por exemplo, powerbet777 e Kryptosino, devido a este bloqueio. Muito bom, o bloco funciona.

No entanto, consegui registrar-me no Tritium Casino (depósitos de € 255) e no Cristalpoker Casino (€ 20) ontem à noite, dia 28 de junho, verificar-me, fazer depósitos e jogar. Fui acionado por e-mails de promoção de cassino.

Enviei um e-mail para os endereços de suporte de ambos os cassinos, mas não recebi nenhuma confirmação de que ele chegou ou está sendo processado.

Então eu queria abrir um caso aqui por precaução.

Prezado Marco123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

A empresa Versus Odds BV opera vários cassinos sob a Licença Antillephone emitida por Curaçao. Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Embora os casinos licenciados pela Antillephone NV devam oferecer aos jogadores a oportunidade de autoexclusão, não parece haver um procedimento específico em vigor, pelo que as únicas opções são verificar o website do casino ou contactar o operador do casino e pedir-lhes instruções.

Você solicitou a autoexclusão diretamente do Tritium Casino e Cristalpoker Casino? Se sim, encaminhe-me os e-mails que você enviou para esses cassinos. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

obrigado por aceitar meu caso.

Fechei permanentemente ambas as contas (Tritium e Cristalpoker).

Minha principal preocupação é ter me excluído de toda a rede Versus Odds, assim como fiz com outras redes como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc.

Pelo menos tive a confirmação em um chat ao vivo em uma das plataformas Versus Odds que agora também estava bloqueado na rede lá. Não posso dizer qual plataforma era exatamente. Wolfy Casino, Hazcasino ou Blacklion Casino são opções possíveis. Pelo menos não consegui me cadastrar nas plataformas Powerbet777 e Kryptosino após a confirmação no chat ao vivo. Portanto, o banimento de toda a rede Versus Odds estava funcionando na época.

Neste momento estou a tentar esclarecer se o reembolso das perdas (255€ Tritium e 20€ Cristalpoker) é possível, uma vez que o banimento não funcionou como eu gostaria. Diz respeito apenas a estas duas plataformas.

Olá,

Presumo agora que não haverá solução.

Os cassinos não estão respondendo de forma alguma. Não há resposta, nem se meu e-mail foi recebido nem se está sendo processado. Nem mesmo que o caso tenha sido rejeitado.

O chat ao vivo me disse que meu caso é com o departamento financeiro. 0 resposta à minha consulta por e-mail.

Nunca experimentei algo assim com nenhum provedor de cassino antes, e você foi completamente ignorado.

Prezado Marco123,

Mencionei na minha resposta anterior que as licenças emitidas por Curaçao não solicitam aos casinos que autoexcluam jogadores de todos os casinos sob a mesma propriedade. Conseqüentemente, só podemos ajudá-lo com reembolsos de depósitos feitos após você ter solicitado a autoexclusão do Tritium Casino diretamente devido ao vício em jogos de azar. Portanto, preciso saber a data exata em que você solicitou a autoexclusão do Tritium Casino e peço que encaminhe o e-mail contendo sua solicitação de autoexclusão. Além disso, especifique se você fez algum depósito no cassino após seu pedido de autoexclusão, incluindo as datas e os valores desses depósitos.

Olá,

o último depósito no Tritium Casino foi feito em 29 de junho às 02:21 CEST; UTC+02:00.

Depois disso, fechei definitivamente a conta no meu perfil de jogador. O casino não envia notificação sobre este bloqueio.

Sei que os casinos não são obrigados a bloquear todas as contas pertencentes ao mesmo proprietário. Porém, alguns oferecem, como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Então, há alguns meses, também pedi ao Versus Odds que me bloqueasse de toda a rede Versus Odds para que eu não pudesse me registrar ou fazer depósitos em nenhuma das plataformas Versus Odds. Funcionou em algumas plataformas.

Este bloqueio foi comunicado em chat ao vivo de outra plataforma do provedor. Não tenho provas deste bloqueio. Somente o provedor pode verificar isso agora.

Acabei de receber outro e-mail promocional do Cristalpoker Casino hoje, apesar de estar bloqueado lá.

Estou abrindo o mesmo caso novamente no Cristalpoker Casino, pois apenas o Tritium Casino é discutido aqui, mas ainda não está listado oficialmente.

Recebi uma resposta informando que o reembolso do Cristalpoker Casino está a caminho.

O trítio ainda não respondeu.

Você está certo ao dizer que às vezes os cassinos optam por reembolsar os depósitos perdidos a um jogador com problemas de jogo, mesmo quando a autoridade licenciadora não exige que excluam o jogador de todos os cassinos pertencentes à mesma empresa. Nestes casos, a decisão de reembolsar os depósitos perdidos depende inteiramente da boa vontade do casino e não intervimos nesta decisão.

Como você não informou o Tritium Casino sobre seu vício e não solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo a recuperar os fundos perdidos.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.