Triumph Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Retirei meus ganhos, mas toda vez que volto, eles dizem que estão esperando o departamento financeiro entrar em contato comigo. Eles dizem continuamente que me enviaram um e-mail, mas eu não o recebi. Eu verifiquei todas as pastas e nenhum e-mail. Eles não podem processar a retirada sem verificar minha identidade. Ainda estou esperando o departamento de finanças entrar em contato comigo com o e-mail sobre a verificação da minha identidade. Este foi um pesadelo absoluto!

Querida Joanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.

Você poderia informar se recebeu algum e-mail de registro do cassino no passado? Como você enviou outros documentos necessários para a verificação da conta? Eu entendi corretamente que enviar sua identidade com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Obrigado por isso. Os únicos e-mails que recebi mostram o que depositei na conta e os bônus promocionais (que definitivamente não aceitei porque li os comentários aqui). Eles não responderam ao meu e-mail e não enviaram nenhuma correspondência minha. A senhora do bate-papo online me informa que eles me enviaram os e-mails, mas eles não o fizeram e eu verifiquei meu e-mail novamente

e pasta de spam. Ela então me disse que havia solicitado uma ligação de volta do gerente, que deveria ser às 11 da manhã, mas nenhuma ligação. Eles estão segurando o pagamento de meus ganhos.

Muito obrigado, Joanna, pela sua resposta.

Você poderia informar qual endereço de e-mail enviou ao registrar sua conta do cassino e confirmar que ainda não carregou nenhum outro documento para a verificação da conta?

Manhã. Verifiquei minha conta hoje e meu saque foi cancelado novamente porque eles não receberam meu e-mail. Falei com o bate-papo do cliente e eles pediram outro endereço de e-mail e para enviar meus detalhes de verificação para o e-mail do atendimento ao cliente. Ela confirmou que recebeu meu e-mail e encaminhará ao departamento financeiro para verificar minha identidade. Espero que desta vez funcione. Ela disse que tentaram me ligar ontem, mas não para o número armazenado nos detalhes do meu cliente. Eles estão contando muitas mentiras. Obrigado.

Querida Joanna,

Eu entendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver desenvolvimento até o final da próxima semana, vamos nos envolver. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado, mas esperar tanto tempo certamente não ajudará a situação. Já me retirei 4 vezes, as quais sempre foram rejeitadas. Eles não entraram em contato comigo para me informar que as retiradas não foram bem-sucedidas. Eles continuamente me dizem que enviaram e-mails para o meu endereço que eu nunca recebi e que seu gerente tentou me contatar por telefone ontem. Meu telefone ficou ligado o dia todo e nenhuma ligação. Eles usam todas as desculpas para não pagar meus ganhos.

Muito obrigado, Joanna, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Joanna,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Triumph Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Triumph Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.