O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, estou tentando sacar 500 EUR há mais de duas semanas. Estou totalmente verificado. O primeiro cartão que tentei, eles disseram que os fundos continuam sendo enviados de volta, atualmente minha retirada foi aprovada, mas continuo recebendo informações conflitantes sobre por que não tenho o dinheiro
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, as únicas opções disponíveis são Mastercard. Eles tentaram primeiro meu Starling Mastercard e não funcionou... Eles me aconselharam a baixar o Monese e usar um Mastercard virtual, o que eu fiz. Ele ainda aparece como aprovado, mas eles continuam me dando mensagens confusas sobre o envio dos fundos dizendo que há um erro com o provedor de pagamento.
Eles estavam, mas eu reuni todas as condições para me retirar e eles confirmaram isso.
Sim, eu tenho e agora solicitei uma retirada dessa forma. Vou mantê-lo informado.
Perfeito 🙂 Estarei esperando uma atualização pacientemente.
Eles aceitaram a retirada, mas me disseram que leva 10 dias úteis para receber o bitcoin, certo?
Não é nada incomum, Michael, ter um pequeno atraso no recebimento de sua retirada devido ao tempo de processamento. Por favor mantenha-me informado. Tenho certeza que você receberá seus fundos em nenhum momento.
Olá Michael,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Querido Michael,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
Estou atualmente no processo de mudança de casa e, em seguida, vou sair de férias há muito tempo.
Só terei acesso aos meus e-mails por volta do dia 25/04/2022.
Responderei a você assim que puder.
Obrigado e tenha um lindo dia!
Michael H********"
Vou definir o cronômetro para mais três semanas, para que você tenha bastante tempo para responder. Muito obrigado por nos informar.
Olá Michael,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Querido Michael,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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