CasaReclamaçõesTropica Online Casino - A retirada do jogador foi negada.

Tropica Online Casino - A retirada do jogador foi negada.

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Pontos negros: 54

Montante: 100 €

Tropica Online Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/11/2021 | Não resolvido : 06/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A jogadora colombiana teve seus ganhos anulados devido ao limite de idade. O casino não respondeu à reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'.

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Público
Público
há 3 anos
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Joguei um bônus sem depósito naquele cassino porque o vi aqui na página do guru do cassino, ganhei e atendi aos requisitos de jogo. O casino pediu-me para fazer um depósito para pedir o reembolso, antes de o fazer enviei a minha documentação (passaporte e extracto bancário) e eles aceitaram, a minha conta foi totalmente verificada (o casino aceitou os meus documentos e a minha idade (21 anos) sem qualquer problema) Então, eu faço o reembolso e recebo um e-mail após 5 dias que não é possível porque não tenho mais de 25 anos. O que não faz sentido, porque então por que aceitaram minha documentação e verificaram meu perfil? Eu apreciaria qualquer ajuda que você pudesse me dar

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Público
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há 3 anos
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Cara Valéria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :


"Termos e condições gerais da promoção

1.1. Jogar no Tropica Online Casino é restrito apenas a adultos. Os jogadores devem ter 25 anos de idade ou mais para jogar. A restrição de idade pode mudar de acordo com a lei nacional local, e é responsabilidade do jogador verificar a idade mínima permitida em seu país. O Casino reserva-se o direito de exigir verificação de idade do jogador a qualquer momento. "


A mesma informação é mencionada em nossa análise do Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :


file


Tentei registrar uma conta e foi isso que encontrei.

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Você poderia confirmar se enviou a data de nascimento correta ao registrar sua conta? Esta foi sua primeira sessão de jogo?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Valéria, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Valéria!


Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Tropica Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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Público
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há 3 anos
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Ok fique atento

Editado
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Público
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há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Tropica Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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