A jogadora colombiana teve seus ganhos anulados devido ao limite de idade. O casino não respondeu à reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'.
Traduzido automaticamente:
Tropica Online Casino - A retirada do jogador foi negada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 54
Montante: 100 €
Tropica Online Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Joguei um bônus sem depósito naquele cassino porque o vi aqui na página do guru do cassino, ganhei e atendi aos requisitos de jogo. O casino pediu-me para fazer um depósito para pedir o reembolso, antes de o fazer enviei a minha documentação (passaporte e extracto bancário) e eles aceitaram, a minha conta foi totalmente verificada (o casino aceitou os meus documentos e a minha idade (21 anos) sem qualquer problema) Então, eu faço o reembolso e recebo um e-mail após 5 dias que não é possível porque não tenho mais de 25 anos. O que não faz sentido, porque então por que aceitaram minha documentação e verificaram meu perfil? Eu apreciaria qualquer ajuda que você pudesse me dar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Cara Valéria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :
"Termos e condições gerais da promoção
1.1. Jogar no Tropica Online Casino é restrito apenas a adultos. Os jogadores devem ter 25 anos de idade ou mais para jogar. A restrição de idade pode mudar de acordo com a lei nacional local, e é responsabilidade do jogador verificar a idade mínima permitida em seu país. O Casino reserva-se o direito de exigir verificação de idade do jogador a qualquer momento. "
A mesma informação é mencionada em nossa análise do Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :
Tentei registrar uma conta e foi isso que encontrei.
Você poderia confirmar se enviou a data de nascimento correta ao registrar sua conta? Esta foi sua primeira sessão de jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Muito obrigado, Valéria, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Valéria!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Tropica Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Tropica Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
