Tropical Wins Casino - Jogador solicita reembolso devido a acesso não autorizado à conta.

Minha enteada que compartilha meu endereço atual tem acessado minha conta tropicalwins777 sem meu conhecimento prévio, fazendo login usando sua impressão digital no meu iPhone enquanto eu dormia.

Só descobri ontem quando fui forçado a verificar meus extratos bancários (algo que normalmente não verifico).

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da tropicalwins 777 e fiz uma solicitação de reembolso porque outra pessoa, que não eu, é menor de idade, acessou minha conta e fez depósitos usando sua impressão digital, totalizando € 1.010 sem minha permissão ou conhecimento prévio.

Em 10 minutos, ainda no chat online com um representante, recebi um e-mail recusando minha solicitação de reembolso, dizendo que eles haviam considerado e decidido recusar.

Eles não têm outra opção para fazer uma reclamação ou meios que eu possa seguir para receber meu dinheiro de volta. Um menor de 15 anos costumava jogar no cassino Tropicalwins 777 e gastar meu dinheiro.

cumprimentos

SM Afiado

Caro Panchokeen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Tropical Wins Casino.

Por favor, entenda que acreditamos que o jogador é responsável por sua conta, saldo e todas as apostas que estão sendo feitas. Se sua conta foi acessada por terceiros, o cassino não pode razoavelmente impedir isso.

Nas circunstâncias que você está descrevendo, não podemos pedir ao cassino que emita um reembolso dos fundos perdidos.

Por favor, avise-me se houver alguma outra circunstância, caso contrário sua reclamação será encerrada.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Minha reclamação é que o tropicalwins 777 permitiu que um menor jogasse em seu cassino por não ter nenhum requisito básico de login de cliente ou solicitações de confirmação de restrições de idade. Você pensaria que o cassino perguntaria antes de permitir que alguém usasse um cassino se a pessoa tinha 18 anos ou mais e/ou a pessoa que acessou o site era de fato eu, nenhum nome de usuário ou senha precisava ser fornecido e, se fosse, eles não teriam conseguido acessá-lo ou jogar os jogos etc.

cumprimentos

SM Keen-SIM

Olá!

Obrigado por entrar em contato.

Lamentamos o inconveniente. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo conveniente e imersiva, e esperamos que essa situação não abale sua confiança em nós.

Naturalmente, nossa abordagem ao atendimento ao cliente é individual, mas só podemos tomar decisões de acordo com nossas regras previamente escritas, que você pode ler na seção Termos e Condições na parte inferior do nosso site.

Você pode entrar em contato conosco caso tenha algum problema ao usar nosso cassino.

Caso você não esteja satisfeito com nosso serviço e queira melhorar ainda mais, recomendamos que entre em contato conosco.

Somos um cassino auto-regulado, conforme declarado em nossos Termos e Condições. Não temos sites irmãos, TropicalWins é uma empresa de cassino independente.

Caso tenha dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino TropicalWins

Provavelmente o único cassino independente e autossuficiente em nosso planeta, enquanto quaisquer problemas ou dúvidas, preocupações com irregularidades, serão analisados e tratados adequadamente. Não se preocupe, está tudo bem, seu cassino auto-regulado levará suas reclamações a sério e também será o juiz de todas as reclamações, e se como o meu, dentro de dez minutos após receber minha reclamação, eles concluíram e recusaram meu pedido de reembolso, culpando-me por minha neta conseguir acessar o tropicalwins 777 sem precisar fazer login ou qualquer coisa, e conseguir fazer muitos depósitos. O cassino tropical wins não perguntou nada relacionado à idade ou confirmação da pessoa que acessou minha conta, se era eu ou se a pessoa tinha 18 anos ou mais. Absolutamente nada e, portanto, foi muito fácil para minha neta, que tem apenas 15 anos, jogar neste cassino enquanto eu dormia, e acredito que eles estão violando seus próprios termos e condições, pois são auto-regulados e não há supervisão responsável para garantir que este cassino esteja seguindo a linha (eles estão claramente explorando isso) e nenhuma reclamação fora do cassino os torna juízes, júri e carrascos, o que é certamente muito injusto e ilegal.

não vou parar até receber meu dinheiro de volta

cumprimentos

SM Keen-S

Obrigado pelo seu ponto de vista.

Observe que não podemos responsabilizar o cassino pelo que aconteceu com base nas circunstâncias descritas acima, nem solicitar um reembolso em seu nome.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com cassinos online no futuro.