Tropical Wins Casino - O jogador contesta o cancelamento da retirada devido à violação dos T&C.

Basicamente, recebi um bônus de 20fs sem depósito. Com 0,12 por rodada que transformei em 300 euros. Basicamente, eles disseram que cancelaram meu saque porque eu tinha chegado na metade dessas rodadas grátis, joguei outro jogo e voltei mais tarde para essas rodadas grátis. O que viola os termos e condições. Isto é uma mentira total. Isso não aconteceu e você vai até o atendimento ao cliente que é como um robô e fica repetindo a mesma coisa. Nenhum gerente / supervisor, etc. Também notei que alguém fez uma reclamação sobre problemas técnicos com retirada. Eu tive talvez 6 ou 7 rejeitados devido a "problemas técnicos", como muitos viciados fazem. Eventualmente você cede. Cada vez que o saque era recusado, você tinha que fazer o saque novamente e esperar 36 horas de cada vez. Como eles estão se safando disso?! Além disso, como eles estão retirando depósitos das pessoas, sabendo que basicamente não conseguem pagar?! Como mastercard é a única opção de saque disponível?

Caro mattyraines80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você não jogou com o bônus conforme afirma o cassino?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Em anexo está a única correspondência. Falei com eles por telefone, mas eles não responderam nada. Pedi para falar com um gerente, mas é claro que não havia ninguém disponível. Eles estão mentindo. Simples como.

Muito obrigado, mattyraines80, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, muito obrigado. Existe algum prazo estimado?

Saúde

Matt

Olá, mattyraines80,

Obrigado por seus e-mails.

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Sim, existe um cronograma – o grande cronômetro que sempre é definido para uma das partes envolvidas.

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Tropical Wins Casinoo ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as provas comprovativas com esclarecimentos para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

O silêncio é ensurdecedor!

Acho que se eles não responderem, denunciarei qualquer transação com ganhos tropicais como fraude. Também entrarei em contato com todos os bancos do Reino Unido para notificá-los sobre esse golpe de empresa

Caro mattyraines80,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta relevante do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa. A única informação que recebi deles foi que não podiam discutir detalhes sobre os jogadores com terceiros e recomendaram que você entrasse em contato diretamente com o cassino.

Como posso ver, o casino esteve entretanto fechado e, de qualquer forma, eles não tinham licença válida enquanto o casino estava aberto e activo. Portanto, não há ninguém a quem você possa recorrer em relação ao seu problema, e um advogado provavelmente custaria muito mais do que o valor contestado. Se você fez algum depósito com dinheiro real no cassino, pode tentar discuti-lo com seu provedor de método de pagamento; no entanto, um estorno é estritamente proibido em todos os cassinos online. É considerado fraude e pode causar problemas em outros cassinos no futuro.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru