O jogador da Letônia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá. O cassino não quer pagar os ganhos. Passei na verificação há muito tempo e estou esperando pelos ganhos há mais de duas semanas. Eles respondem que tiveram problemas técnicos por mais de duas semanas.
Obrigado pela sua resposta, SERZ15. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá. Eu te enviei. aqui é o de hoje
não, não tirei conclusões antes. não, não joguei com fundos de bônus, não usei o bônus.Muito obrigado, SERZ15, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá SERZ15,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o TrueFlip Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino TrueFlip,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro SERZ15,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás