CasaReclamaçõesTrueFlip Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

TrueFlip Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 193 €

TrueFlip Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/04/2023 | Resolvido : 11/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Letônia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. O cassino não quer pagar os ganhos. Passei na verificação há muito tempo e estou esperando pelos ganhos há mais de duas semanas. Eles respondem que tiveram problemas técnicos por mais de duas semanas.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)SERZ15,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) SERZ15,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, eu não recebi 14 dias se passaram

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Público
Público
há um ano
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Eles dizem que os fundos estão pendentes há mais de 14 dias

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta, SERZ15. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá. Eu te enviei. aqui é o de hoje

não, não tirei conclusões antes. não, não joguei com fundos de bônus, não usei o bônus.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, SERZ15, pela sua colaboração. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá SERZ15,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o TrueFlip Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino TrueFlip,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Gostaria de encerrar a disputa, pois os fundos foram recebidos

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Público
Público
há um ano
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Caro SERZ15,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

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