A aposta de ganhos do jogador não foi creditada devido a um problema técnico. A reclamação foi encerrada, pois não havia provas fornecidas pelo jogador.
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TrueFlip.io Casino - A aposta de ganhos do jogador não foi creditada.
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Montante: 166 €
TrueFlip.io Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.8
O TrueFlip.io Casino tem um Índice de Segurança de 4,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, eu estava jogando Gates of Olympus no site e depois de jogar o jogo de bônus ou rodada notei que os ganhos de 166 euros não foram creditados a mim. Entrei imediatamente em contato com o suporte, incluindo capturas de tela e recibos da rodada jogada. Isso foi exatamente em 05.08.'22. Fui informado que o problema seria processado e demoraria 2 dias. Já se passaram mais de 6 semanas e não recebi nada. Já entrei em contato com o gerente de suporte/vip e todo tipo de pessoas pelo menos 20 vezes, mas só estou desanimado ao dizer que receberei uma mensagem de que o problema está sendo processado ... blablabla. O site irrita as pessoas. Quero meus 166 euros. Por favor me ajude!
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFlip.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar qual jogo você está jogando? A vitória é visível em algum lugar do seu histórico de apostas? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema e do que se tratava?
Por favor, encaminhe todas as evidências para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, obrigado por cuidar disso tão rapidamente. Não foram os portões do Olimpo, mas sim o Natal Big Bass Bonanza no dia 08/05/22 com uma aposta de 2,10 euros. O lucro (166 euros) da rodada não foi creditado no meu saldo. O cassino nunca me retornou depois disso, apenas no dia em que relatei o problema. Devo enviar a sessão do jogo em que ocorreu o problema. A cada 2 dias ele pedia suporte e recebia as mesmas mensagens todos os dias; o problema havia sido encaminhado e em andamento mais não poderia ser informado, receberia um e-mail. Devo ter recebido isso 20 vezes como resposta até ontem, quando entrei em contato com o suporte pela última vez. Eu deveria ser paciente até receber um e-mail. (nada até hoje)
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Você também criou uma captura de tela da rodada vencedora? Com base apenas no histórico do jogo, parece que a aposta foi simplesmente perdida.
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há 2 anos
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Não, como eu deveria ter feito isso!? Eu definitivamente não estou inventando isso e estou perguntando todos os dias ....
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Infelizmente, sim, você deve ter, pois sem nenhuma prova relevante nossas mãos estão completamente atadas. Se o seu histórico de apostas não mostra vitórias e não há nenhuma prova, é basicamente impossível determinar se houve ou não uma vitória.
Nesse caso, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato diretamente com o provedor do jogo que você jogou, pois eles devem ter seu histórico de log do jogo.
Lamentamos não poder ajudar, mas sem provas não podemos avançar e seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Isso significa que um jogador de cassino teria que tirar uma captura de tela da vitória a cada vitória, a cada rodada!? De que outra forma isso deveria ser provado? Isso torna mais fácil para qualquer cassino enganar os jogadores com seu dinheiro. Não faz sentido na minha opinião, então o cassino pode fazer o que quiser!!!
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Público
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Este não é realmente um problema relacionado ao cassino, mais como um problema do provedor de jogos. Tais avarias acontecem com muita frequência e em caso de qualquer erro técnico ou problemas, é melhor criar o máximo de evidências possível, caso contrário não é possível provar nada. Se o histórico/log de apostas não o mostrar, nada pode ser feito sem uma prova.
Eu só posso recomendar que você entre em contato diretamente com o provedor do jogo, pois eles podem verificar todo o seu log e encontrar a aposta perdida.
Estaremos agora encerrando a reclamação devido à insuficiência de provas. Eu realmente espero que você consiga resolver o problema com o provedor.
Atenciosamente,
usuario
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