A aposta de ganhos do jogador não foi creditada devido a um problema técnico. A reclamação foi encerrada, pois não havia provas fornecidas pelo jogador.
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TrueFlip.io Casino - A aposta de ganhos do jogador não foi creditada.
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Montante: 166 €
TrueFlip.io Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, eu estava jogando Gates of Olympus no site e depois de jogar o jogo de bônus ou rodada notei que os ganhos de 166 euros não foram creditados a mim. Entrei imediatamente em contato com o suporte, incluindo capturas de tela e recibos da rodada jogada. Isso foi exatamente em 05.08.'22. Fui informado que o problema seria processado e demoraria 2 dias. Já se passaram mais de 6 semanas e não recebi nada. Já entrei em contato com o gerente de suporte/vip e todo tipo de pessoas pelo menos 20 vezes, mas só estou desanimado ao dizer que receberei uma mensagem de que o problema está sendo processado ... blablabla. O site irrita as pessoas. Quero meus 166 euros. Por favor me ajude!
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFlip.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar qual jogo você está jogando? A vitória é visível em algum lugar do seu histórico de apostas? Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema e do que se tratava?
Por favor, encaminhe todas as evidências para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, obrigado por cuidar disso tão rapidamente. Não foram os portões do Olimpo, mas sim o Natal Big Bass Bonanza no dia 08/05/22 com uma aposta de 2,10 euros. O lucro (166 euros) da rodada não foi creditado no meu saldo. O cassino nunca me retornou depois disso, apenas no dia em que relatei o problema. Devo enviar a sessão do jogo em que ocorreu o problema. A cada 2 dias ele pedia suporte e recebia as mesmas mensagens todos os dias; o problema havia sido encaminhado e em andamento mais não poderia ser informado, receberia um e-mail. Devo ter recebido isso 20 vezes como resposta até ontem, quando entrei em contato com o suporte pela última vez. Eu deveria ser paciente até receber um e-mail. (nada até hoje)
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Você também criou uma captura de tela da rodada vencedora? Com base apenas no histórico do jogo, parece que a aposta foi simplesmente perdida.
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há 2 anos
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Não, como eu deveria ter feito isso!? Eu definitivamente não estou inventando isso e estou perguntando todos os dias ....
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Infelizmente, sim, você deve ter, pois sem nenhuma prova relevante nossas mãos estão completamente atadas. Se o seu histórico de apostas não mostra vitórias e não há nenhuma prova, é basicamente impossível determinar se houve ou não uma vitória.
Nesse caso, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato diretamente com o provedor do jogo que você jogou, pois eles devem ter seu histórico de log do jogo.
Lamentamos não poder ajudar, mas sem provas não podemos avançar e seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Isso significa que um jogador de cassino teria que tirar uma captura de tela da vitória a cada vitória, a cada rodada!? De que outra forma isso deveria ser provado? Isso torna mais fácil para qualquer cassino enganar os jogadores com seu dinheiro. Não faz sentido na minha opinião, então o cassino pode fazer o que quiser!!!
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há 2 anos
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Olá mariomontag454,
Este não é realmente um problema relacionado ao cassino, mais como um problema do provedor de jogos. Tais avarias acontecem com muita frequência e em caso de qualquer erro técnico ou problemas, é melhor criar o máximo de evidências possível, caso contrário não é possível provar nada. Se o histórico/log de apostas não o mostrar, nada pode ser feito sem uma prova.
Eu só posso recomendar que você entre em contato diretamente com o provedor do jogo, pois eles podem verificar todo o seu log e encontrar a aposta perdida.
Estaremos agora encerrando a reclamação devido à insuficiência de provas. Eu realmente espero que você consiga resolver o problema com o provedor.
Atenciosamente,
usuario
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