A conta do jogador foi bloqueada por jogar em um país restrito.
Eles tentam me enganar ! Concluí o KYC deles sem problemas e depositei muito dinheiro, tendo grandes perdas. Enquanto eu estava perdendo, tudo era bom para eles. Depois que comecei a ganhar algum dinheiro de volta, eles recusaram meu pedido de saque e bloquearam minha conta dizendo que venho de um país restrito (o que não é verdade), mas mesmo que fosse, é claro que eles sabiam desde que concluí o KYC!
Uma farsa! Que pena, porque o site era bom, mesmo nós, sua marca irmã Justbit. Vou procurar uma ação legal, esperando obter um tratamento justo.
They try to scam me! I completed their KYC with no problem and deposited a lot of money, having big losses. As long as I was losing, everything was good for them. After I started winning some money back, they declined my withdrawal request and blocked my account saying that I come from a restricted country (which is not true), but even if it was, they of course knew it since I completed their KYC!
Such a scam! Too bad because the site was otherwise good, same us their sister brand Justbit. I will seek legal action, hoping to get fair treatment.
Olá alex7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFlip.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Desde quando exatamente sua conta é verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alex7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrueFlip.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino? Since when exactly is your account verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá e muito obrigado pela sua pronta resposta.
Eu me registrei com eles em 14 de janeiro e concluí o KYC com sucesso no dia seguinte. Todos os meus ganhos vieram de depósitos; nenhum bônus foi usado e o único jogo que joguei foi o casino ao vivo da evolução. A última vez que falei com eles foi ontem, alegando que venho de um país restrito (moro e trabalho em um país da lista branca, assim como qualquer um de lá), então não vão me pagar e vão bloquear minha conta. Eles apenas se ofereceram para devolver meus depósitos (o que obviamente não é aceitável, porque eu também perdi dinheiro com a marca irmã deles).
Hi and thanks a lot for your prompt reply.
I registered with them on Jan 14th and completed their KYC successfully the next day. All my winnings came from deposits; no bonus was ever used and the only game I played was evolution's live casino. Last I spoke with them was yesterday, them claiming that I come from a restricted country (I live and work in a whitelist country, as well as any from there), so the won't pay me and they will block my account. They just offered to pay back my deposits (which is of course not acceptable, because I had also lost money with their sister brand).
Olá alex7,
Desde que o cassino permita que você jogue lá, eles também devem pagar quaisquer ganhos gerados (se você não alterou sua localização usando VPN ou outros programas semelhantes).
Você pode esclarecer de qual país você se registrou e de qual país seus documentos de verificação foram emitidos?
Hello alex7,
As long as the casino allowed you to play there, they should also pay out any winnings generated (If you did not alter your location by using VPN or other similar programs).
Can you please clarify from which country did you register and from which country are your verification documents issued?
Obrigado alex7 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you alex7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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