TrueFlip.io Casino - Os ganhos de bônus do jogador desapareceram.

Depois de algum tempo, decidi depositar aqui e reivindicar o bônus de depósito de 150%, que eles estavam oferecendo atualmente.

Primeiro perguntei ao live supp se sou elegível e se o bónus não vai expirar em breve, por isso tenho tempo para apostar, etc. Depois de me certificar de que está tudo bem, depositei (acho que cerca de 40 € em criptografia), consegui cerca de 60 € de bónus e comecei a jogar.

Após algum tempo, o meu saldo caiu repentinamente de cerca de 70 € para cca. 10 €. Fiquei chocado e imediatamente perguntei ao suporte ao vivo o que aconteceu.

E aí vem a coisa mais ridícula de todo o caso. Nunca vi isso durante a minha vida de jogo - a única coisa que me disseram até agora (chat ao vivo, e-mail, qualquer forma de comunicação) é apenas uma variação do "bônus foi perdido por motivos de segurança e não podemos compartilhar o motivo exato com você "

Consegui manter um pouco da minha comunicação com eles, tudo pôde ser comprovado. Além disso, o bônus foi perdido "em mãos" e não no prazo de validade.

Que nível de arrogância e fraude um cassino ou seus representantes devem possuir para ser capaz de

1. certifique-se de que o jogador está seguro para depositar e receber o bônus,

2. deixe-o reivindicar

3. depois que ele estiver quase com saldo zero, desista

4. recuse dizer qualquer coisa sobre o motivo real

Reparei mais tarde que já tive uma pequena discussão com este casino no passado, também sobre algum problema em bónus não creditado (não me lembro dos detalhes exatos). Depois de uma luta dura e chamadas públicas, o casino mudou de opinião e adicionou-me o bónus (que eu já devia ter, sem provisão extra). Considero esse comportamento simplesmente uma tentativa lamentável de vingança.

Apesar de estar aberto para finalmente receber uma resposta e explicação significativas - bem como, no outro outono, receber o bônus de volta em minha conta (sem esperar nenhum extra, isso seria ingênuo pelo menos 🙂)

Agradecemos antecipadamente por sua ajuda, Casino.Guru

Caro foofoobarken,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já jogou com um bônus neste cassino ou foi a primeira vez?

Você poderia ser gentil e encaminhar o resto da comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por sua resposta.

Eu tenho jogado com ela por pelo menos um ano de vez em quando (uma vez a cada algumas semanas / meses). Além disso, recentemente - alguns meses atrás - eu tive uma discussão com eles sobre um bônus não creditado ou retirado, quando eu era absolutamente elegível para recebê-lo (não tenho certeza se é bug de software ou erro humano, mas certamente culpa deles) e eles não quiseram saber para consertar tudo.

(Eu tornei público o problema em outro fórum - e eles descobriram milagrosamente que na verdade PODEM consertar e reclamar o bônus para mim - infelizmente, tarde demais para eles).

Eu deveria ter percebido ali mesmo, que este cassino não está assumindo a responsabilidade quando deveria e está fazendo com que os clientes carreguem as consequências de seus erros. No entanto, fui ingênuo o suficiente para cair na armadilha de uma oferta de bônus aparentemente boa.

Até agora, não posso deixar de ver esse ato uma vingança do cassino pelo constrangimento anterior.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda. Acabo de encaminhar a você todas as minhas comunicações com eles por e-mail.

Muito obrigado foofoobarken pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigado por sua ajuda até agora, Kristina.

Olá foofoobarken.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caro Casino Guru e foofoobarken !!

Lamentamos muito o transtorno que aconteceu. Como Michal usava bônus com muita frequência, o sistema o dedicou a um grupo específico. Os usuários adicionados a este grupo não podem continuar usando bônus por razões de segurança. É por isso que o bônus NetEnt Weekend falhou. Como exceção, ativamos este bônus para o usuário, e o usuário jogou com ele.

Há outro bônus pendente no caso de Michal decidir jogar com ele. Por enquanto, o Helloween Bonus está ativo e Michal pode usá-lo. Se surgir alguma dúvida - sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso LiveChat, e nosso suporte irá ajudá-lo a qualquer momento!

Já que Michal jogou com o bônus, podemos considerar este caso encerrado?

Atenciosamente, Suporte True Flip

Eu me pergunto qual é o sentido de oferecer bônus com frequência e depois punir os jogadores dele por usá-los 🙂

A competição no campo dos jogos de azar online é acirrada, mas você se surpreende quando alguém reivindica um bônus, mesmo para cada depósito. Se você se importar, pare de criar essas ofertas. Temo que os jogadores estejam indo para outro lugar muito rapidamente.

Enfim - posso confirmar o que o representante diz, recebi o bônus e joguei com ele - portanto, podemos considerar este caso resolvido.

No entanto, gostaria de salientar que avisar os outros jogadores, que eles também podem experimentar este casino colocando algum tipo de restrição nas suas contas, e podem não ser capazes de encontrar a razão ou de receber qualquer assistência ou ajuda do casino em absoluto.

E, claro, obrigado, Casino.guru por me ajudar a resolver isso!

Caro foofoobarken,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente, Jozef