Os ganhos do jogador de uma aposta não foram creditados devido a um erro técnico. O cassino entrou em contato com o provedor do jogo com o objetivo de investigar o problema. Pouco tempo depois, o jogador nos informou que os ganhos disputados foram creditados em sua conta. O caso foi encerrado como 'Resolvido'.
Olá, fiz uma compra bônus no jogo "fire hopper" e paguei 124,44 euros. Infelizmente, os ganhos não foram creditados na minha conta. Também tenho provas fotográficas e espero que me ajudem a esclarecer a situação. Não tenho mais acesso à conta do jogador porque optei por me autoexcluir devido a altas perdas
Olá Lolo777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o TrueFlip.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino após o erro imediatamente? Quanto tempo depois disso você encerrou sua conta? Qual era o seu saldo exato quando você encerrou sua conta e já recebeu esse valor deles?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Entrei em contato com o suporte imediatamente após o incidente e me disseram que cuidariam do problema. O erro ocorreu em 08/08/2022 e ainda não tive contato com o suporte. Também tenho provas fotográficas que demonstram claramente esta vitória. Na conta, nada era visível sobre o lucro e está 100% ausente. Depois que eu ganhei, houve uma mensagem de erro no jogo. O meu saldo na conta era de 0€.
Por favor, encaminhe todas as provas que você tem para nikolas.b@casino.guru.
Obrigado Lolo777 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Andrej que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Lolo777,
Lamento saber que você encontrou um erro no jogo. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do TrueFlip.io para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia esclarecer a situação e explicar por que parece que os ganhos da rodada do jogo (que ocorreu em 8/8/2022,16:24:20) não foram creditados na conta de jogo do Lolo777?
Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Olá Equipe do Casino Guru,
No nosso sistema, vemos que uma vitória nesta rodada foi de € 3,32 e houve a reversão seguinte.
Assim, precisamos esclarecer a situação e solicitar os dados ao provedor, pois as informações do jogador e as nossas diferem. Estamos aguardando a resposta do terceiro lado agora.
Obrigado,
Verdadeiro Flip Casino
O dinheiro está agora nele e o caso pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda!🙂
Obrigado, equipe do TrueFlip.io Casino, Lolo777, pelas respostas. Estamos muito felizes em ouvir as boas notícias.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Lolo777, obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru e, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
