O jogador dos EUA solicitou uma retirada em abril. Mais tarde, ela descobriu que sua conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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TrueFortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 700 $
TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O TrueFortune Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada em 26 de abril e ainda não recebi meu dinheiro. E agora não consigo entrar na minha conta e ninguém está me respondendo no chat ou e-mail. Joguei com um depósito e cumpri todos os requisitos de apostas. Este lugar é uma piada.
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há 2 anos
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Caro Devon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Caro Devon,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Toda a minha comunicação estava na função de bate-papo, então nada disso é salvo. Eu estava visitando a Alemanha na época em que usei o site, então fiquei com a impressão de que tinha permissão para usar o site porque nada me dizia que não podia e nas primeiras vezes que usei o site, consegui me retirar. Acho que desisti duas vezes, talvez três vezes, antes de me dizerem que eu não tinha mais permissão. E segundos antes de descobrir isso, fiz outro depósito sem saber que a retirada que acabei de iniciar não foi e não seria processada. Então eu perdi $ 150.
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há 2 anos
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O cassino nem faz você KYC antes de sacar ou algo assim, você nem precisa colocar um endereço ou algo assim, então eu não sabia que, se estivesse nos EUA, não teria permissão para jogar.
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há 2 anos
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E eles também me disseram que, como eu havia sacado anteriormente e esse valor era mais do que todos os meus depósitos, eles não poderiam me devolver os dois depósitos que fiz naquele dia.
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Devon. Tentei criar uma conta da Alemanha e não consegui continuar sem preencher o país e outros detalhes de endereço.
Você poderia esclarecer qual país você preencheu ao criar sua conta?
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há 2 anos
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Caro Devon,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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