TrueFortune Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei com bitcoin e me disseram 72 horas para retirada se eu ganhasse. Então eu tive que passar pelo processo de kyc que foi quando eles me disseram que eram 72 horas para isso, e que eu entendi mal e não eram 72 horas para retirada e sim apenas 72 horas para a verificação e seria de 5 a 18 dias no máximo . Estou tentando fazer minha retirada desde o dia 28 de janeiro. Hoje eles disseram que era de 5 a 18 dias ÚTEIS e não dias reais de acordo com seus termos e condições. Hoje eles me disseram que foram apenas 13 dias úteis. Eles mentiram para mim e brincaram com as palavras desde o início e acredito que fui enganado e não serei pago. Já se passou quase um mês desde que iniciei meu processo de retirada e eles dizem que foram apenas 13 dias. Posso provar que a retirada começou em 28 de janeiro. E posso provar que demorei 6 dias para me verificar com o processo de kyc. Acho que podemos concordar que há mais de 13 dias úteis entre 28 de janeiro e hoje 22 de fevereiro. Por favor ajude.

Caro kcfnknight,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caro kcfnknight,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.