CasaReclamaçõesTrueFortune Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

TrueFortune Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 100 €

TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/12/2020 | Resolvido : 05/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador espanhol havia depositado dinheiro em sua conta, mas o dinheiro parecia perdido. A reclamação foi resolvida. O casino decidiu pagar ao jogador os fundos perdidos durante a investigação do pagamento em falta.

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há 3 anos
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Bom dia, no dia 16 de dezembro, fiz a ação de depositar 100 euros em fortuna verdadeira e isso não foi feito, disse via chat que me disseram que não tinha sido feito, vi que tinha sido negado e me disseram que eles não iriam cobrar na minha conta e Qual foi a minha surpresa que eu vi que eles cobraram de mim, eu lhes enviei e-mails e não uma resposta sobre o assunto se não que eles iriam me dizer e eu espero antes de uma ação como esta se não me devolvem é uma farsa que vai ser denunciada em tribunal e na DGJ.

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Público
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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 3 anos
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Ainda não estou esperando uma resposta do cassino no departamento financeiro, mas o que tenho claro é que, se eles não me responderem, vou registrar uma reclamação de fraude junto com a reclamação para meu provedor. Muito obrigado

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há 3 anos
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Você poderia informar, jotam1976, se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco? Agradeço antecipadamente.

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há 3 anos
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O casino aceitou ter recebido o dinheiro que estou à espera que seja devolvido

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há 3 anos
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Obrigado, jotam1976, pela atualização. Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o casino conclua a transação. Vou definir o cronômetro para 14 dias e volto a verificar com você. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

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há 3 anos
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Nenhum solicitou minha entidade com todas as informações para ficar no comando. Obrigado

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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu os fundos devolvidos?

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há 3 anos
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Ainda não recebi o dinheiro

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há 3 anos
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Muito obrigado, jotam1976, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso.

Gostaria de pedir ao TrueFortune Casino para esclarecer a situação.

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há 3 anos
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Obrigado

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há 3 anos
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Olá jotam1976,

Você pode me fornecer sua ID de jogador ou nome de usuário para obter um melhor entendimento sobre isso?


Obrigado

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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Mas se eu tiver e-mails seus dizendo que eles têm a posição e eu enviar o extrato, jjjj bem, eu enviarei tudo

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Público
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há 3 anos
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Caro TrueFortune Casino,

Você recebeu as informações solicitadas de jotam1976? Por favor, mantenha-nos informados aqui.

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há 3 anos
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Oi!

Ainda estou esperando as informações solicitadas.

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há 3 anos
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Com pressa para receber a documentação, tive que esperar uma semana para que a posição fosse confirmada. Enviou toda a documentação e o histórico do correio de um certo Sérgio a cargo da minha conta onde ele confirma que me cobrou os 100 euros. Vamos ver quando eles vão atender agora.

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há 3 anos
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Obrigado pela informação. Estou verificando internamente mais uma vez e entrarei em contato com você o mais breve possível.

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há 3 anos
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jotam1976,

Nos screeshots de seus extratos bancários, vemos o valor de 100 com o status "pendente" e depois "negado". Você pode verificar com seu banco? Não recebemos esse dinheiro.

Reembolsamos o valor de 75 que depois você jogou.

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há 3 anos
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Jjj não, não é uma captura do meu banco, é uma captura da sua página, do histórico de transações. Tirei aquela foto como prova de que você não me deu o dinheiro. Dê uma boa olhada, você verá que não é do meu banco. E ele não me diz nada sobre o e-mail do Sérgio dizendo que você me cobrou o dinheiro. E que você devolveu 75 euros de onde vem e nada me veio e não são 75, são 100 euros. Eu não vejo sentido nisso

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há 3 anos
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Olá jotam1976, o casino nunca recebeu o dinheiro como pode ver nas imagens como "negado". Verifique com seu banco, você verá o dinheiro de volta em sua conta.

Obrigado

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há 3 anos
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Enviei-lhe a captura da posição do banco. A sua resposta é igual à anterior, enviei-lhe o seu email onde diz que o seu fornecedor recolheu o dinheiro e continuam nesta atitude. Aqui eu digo que com todos esses testes eu o denuncio por fraude e DGOJ. E obrigado por bloquear minha conta, isso mostra o que você está escondendo.

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há 3 anos
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jotam1976,

Um representante de nosso Suporte ao Cliente solicitou que você enviasse uma nova captura de tela, pois a que você enviou tem uma transação "pendente".

Além disso, o Suporte ao Cliente ligou para você 5 vezes na quinta-feira e não obteve resposta. Eles estão aguardando sua resposta para seguir em frente.

Estamos fazendo o nosso melhor para ajudá-lo. Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente?


Obrigado,

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há 3 anos
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Já te enviei tudo, você captura e-mails tooodooooo e mais de uma vez e eu posso provar isso. E se ele me ligar de um número estrangeiro, tome cuidado para não atender e houve duas ligações, você tem as capturas e todas as informações. Não peça o que você já tem.

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há 3 anos
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Sim, estamos ligando para um número estrangeiro. Estamos ligando para ajudá-lo. Por favor, volte para a seção de sucesso do cliente se desejar que avancemos com nossa assistência.

Obrigado

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Gostaria de pedir a sua total cooperação neste assunto e contactar o apoio ao cliente do casino. Além disso, sinta-se à vontade para encaminhar o extrato bancário mostrando o status atual das transações de depósito para a sua conta de jogo para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

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há 3 anos
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Andrej já mandei 20 vezes e ontem de novo e repito, não vou atender um telefone estrangeiro e se eles querem me ajudar bem se eu não o fizer em outro lugar, não concordo porque eles fazem não tem. Já te enviei o email com o historial que te mandei ontem e já não envio nada já mandei toda a documentação que tenho, fazem-no para atrapalhar, se não me devolvem informa para fraude.

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há 3 anos
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Andrej,

Nossa equipe de Suporte ao Cliente já tentou contatá-lo por alguns dias. Estamos tentando fazer o nosso melhor para ajudá-lo, mas não podemos devolver o dinheiro que não recebemos. Além disso, a única maneira de entrarmos em contato com ele por telefone é usando um número estrangeiro.

Com certeza continuaremos tentando ajudá-lo, mas gostaríamos de acompanhar este caso fora deste fórum.


Obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Para que tenham de me telefonar, podemos comunicar pelo correio, como o que te enviei ontem, que enviei hoje ao Andrej, visto que não recebeste o dinheiro se te enviei um e-mail onde o Sérgio confirma que recebeu o dinheiro. Eu realmente vejo que sua atitude é a de golpistas, com todos os testes que te enviei, me parece que a atitude é não querer consertar a situação


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há 3 anos
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jotam1976,

Nossa equipe de Suporte ao Cliente pediu que você enviasse uma nova captura de tela, já que aquela que você enviou tem uma transação "pendente". Estamos esperando por isso para seguir em frente. Por favor, mantenha contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente, eles estão fazendo de tudo para ajudá-lo.

Obrigado

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há 3 anos
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Uffff olha a última vez que ontem te enviei os movimentos do cartão e volto a dizer-te que a captura que te enviei onde coloquei 100 euros pendentes e 100 cancelados é a tua página, que me impediste de entrar e já não enviar qualquer coisa, sim, você continuar neste caminho processou você por fraude. Eu não espero mais


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há 3 anos
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Andrej está girando a mesma coisa, este casino é uma farsa e será denunciado às autoridades competentes

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há 3 anos
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jotam1976,

Acabei de receber a última atualização do Suporte ao Cliente. Você acabou de nos enviar as informações solicitadas e nosso departamento financeiro está revisando-as. Como o Suporte ao Cliente confirmou você, NÃO recebemos os 100eur, recebemos os 75eur que foram devolvidos a você posteriormente. Ainda não está a confirmar que recebeu de volta os 75eur. Quanto aos 100eur, não os recebemos e estamos a verificar com o processador de pagamento correspondente.

Mais uma vez, estamos cientes do seu caso e estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Temos todas as boas intenções para ajudá-lo com isso.


Obrigado

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há 3 anos
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Andrej Acabei de lhe enviar os emails da true fortune onde verás que aceitam que me cobrem 100 euros e que me dêem um pedido de reembolso, mais claro e justificando que não creio que haja nada

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há 3 anos
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jotam1976,

O email que lhe enviámos a confirmar a recepção do dinheiro refere-se aos 75 eur que lhe foram devolvidos posteriormente. A nossa equipa de apoio ao cliente ainda está à sua espera para confirmar a recepção dos 75eur.

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há 3 anos
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Ontem te enviei o extrato do meu cartão e como podem ver não há pagamento e repito que não recebi nada

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há 3 anos
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jotam1976,

Como você está em contato com o Suporte ao Cliente, siga a conversa com eles a fim de evitar mal-entendidos. Como eu disse, o extrato bancário foi recebido hoje e nosso departamento de Finanças está revisando. Além disso, sua reclamação é apenas em relação aos 100eur.

Obrigado

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há 3 anos
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Tudo é respondido e enviado para trye e casino. Verdadeira sorte, não vou te responder mais, vão durar um mês e dez acho que já é tempo. Acabou-se para mim enviar qualquer coisa ou responder mil vezes mais do que respondi 1000 vezes.

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Compreendo a sua frustração, mas gostaria de lhe pedir que seja paciente e coopere, siga as instruções do casino e responda às suas perguntas.

Caro TrueFortune Casino,

Mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento desse problema.

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há 3 anos
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Sim, vamos mantê-lo atualizado.

Obrigado

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há 3 anos
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Que engraçado seguir as instruções jjjj não me faça rir Estou esperando há um mês e 10 dias. Que eles sigam o meu

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há 3 anos
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Caro TrueFortune Casino,

Houve algum progresso em sua investigação do problema? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, se você não responder no prazo determinado, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 3 anos
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Oi Andrej,

Apesar de não termos recebido o pagamento, decidimos devolver os 100eur ao jogador.

Ainda estamos investigando o que aconteceu.

Do lado do jogador, esse problema foi resolvido.


Obrigado

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, TrueFortune Casino, pela atualização e pela sua cooperação.

Caro jotam1976,

Poderia, por favor, confirmar que recebeu a compensação de € 100 do casino?

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há 3 anos
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Não, ainda não

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há 3 anos
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jotam1976,

Confirme quando receber o dinheiro.

De qualquer forma, Andrej, temos o comprovante de pagamento se necessário.


Obrigado!

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Se você não tiver recebido o pagamento até então, investigaremos mais a fundo.

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há 3 anos
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Está bem


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há 3 anos
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Bom, hoje recebi um depósito na minha conta de 100 euros entendo que é verdade quero dizer que é um rendimento de dinheiro que tiraram de mim, deixo este assunto resolvido e agradeço ao guru do casino pela ajuda. É verdade que não te agradeço porque esse dinheiro é meu, mas o importante é que cumpriste.

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há 3 anos
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Caro jotam1976,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em saber que você recebeu seus fundos perdidos. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Andrej, Casino.guru

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