CasaReclamaçõesTrueFortune Casino - Os ganhos do jogador declarados como dinheiro virtual.

TrueFortune Casino - Os ganhos do jogador declarados como dinheiro virtual.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$100

TrueFortune Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/10/2023 | Caso encerrado : 14/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Austrália completou os requisitos de aposta usando um chip sem depósito. No entanto, o casino afirma que um depósito deve ser feito antes da reclamação do bónus e considera os ganhos do jogador como dinheiro virtual. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Joguei um chip de 10 dólares sem depósito com requisitos de aposta de 35 vezes.


Concluí o jogo e fui informado de que, como não tinha depositado no cassino, meus ganhos eram considerados apenas dinheiro virtual.


Os termos e condições estabelecem que pode ser necessário um pequeno depósito para retirar quaisquer ganhos.


O agente de suporte afirmou que um depósito deve ser feito antes de reivindicar o bônus

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Público
Público
há um ano
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Olá cr4ck3d0ut,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrueFortune Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Quanto você ganhou com o dinheiro do bônus? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Segundo o representante do chat, me cadastrei há 337 dias.


Meu saldo atual no cassino é de 174, embora apenas 100 desse valor possam ser sacados.


Falei hoje com o casino sobre esta questão - a impossibilidade de levantar os ganhos após compensar o valor da aposta.

Efetuei login novamente, mas não consigo ver ou recuperar minhas mensagens anteriores com suporte.



Atenciosamente

Nik

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Capturas de tela anexadas mostrando meu saldo, bem como outra mostrando os requisitos de saque sendo atendidos.

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Público
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há um ano
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Olá cr4ck3d0ut,

Quando exatamente você reivindicou esse bônus? Você já ficou off-line por mais de 30 dias? Você depositou no cassino desde então?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) cr4ck3d0ut,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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