O jogador da Austrália completou os requisitos de aposta usando um chip sem depósito. No entanto, o casino afirma que um depósito deve ser feito antes da reclamação do bónus e considera os ganhos do jogador como dinheiro virtual. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Joguei um chip de 10 dólares sem depósito com requisitos de aposta de 35 vezes.
Concluí o jogo e fui informado de que, como não tinha depositado no cassino, meus ganhos eram considerados apenas dinheiro virtual.
Os termos e condições estabelecem que pode ser necessário um pequeno depósito para retirar quaisquer ganhos.
O agente de suporte afirmou que um depósito deve ser feito antes de reivindicar o bônus
Olá cr4ck3d0ut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TrueFortune Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Quanto você ganhou com o dinheiro do bônus? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Segundo o representante do chat, me cadastrei há 337 dias.
Meu saldo atual no cassino é de 174, embora apenas 100 desse valor possam ser sacados.
Falei hoje com o casino sobre esta questão - a impossibilidade de levantar os ganhos após compensar o valor da aposta.
Efetuei login novamente, mas não consigo ver ou recuperar minhas mensagens anteriores com suporte.
Atenciosamente
Nik
Capturas de tela anexadas mostrando meu saldo, bem como outra mostrando os requisitos de saque sendo atendidos.
Olá cr4ck3d0ut,
Quando exatamente você reivindicou esse bônus? Você já ficou off-line por mais de 30 dias? Você depositou no cassino desde então?
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