CasaReclamaçõesTruenorth.bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Truenorth.bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 150

Montante: 3.516 $

Truenorth.bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/07/2024 | Não resolvido : 14/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora do Canadá tinha um pagamento pendente desde 19 de junho, apesar de ter sido totalmente verificada. As respostas do cassino indicaram apenas atrasos, sem fornecer detalhes. A jogadora relatou ter usado um bônus de boas-vindas e solicitou um saque para sua carteira Litecoin após fazer um depósito de Bitcoin. Após um longo período sem uma resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Gurus!


Foi a primeira vez que joguei neste cassino e pensei que era seguro porque eles são canadenses, mas minha opinião está mudando lentamente devido a um problema de atraso no pagamento que estou tendo.


Fui totalmente verificado e o pagamento está pendente desde 19 de junho. Embora o casino responda por e-mail, as respostas não fornecem quaisquer detalhes, apenas que estão a sofrer um atraso. Eu os acompanhei duas vezes e ambas as respostas foram as mesmas.


Não sou especialista, mas parece um problema quando um Casino recebe o seu dinheiro instantaneamente, mas não paga o que foi ganho em tempo hábil após todas as verificações terem sido concluídas.


Espero que com a ajuda dos Gurus possamos obter uma razão mais clara para o atraso e um possível pagamento mais rápido.


Obrigado!


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Público
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há 4 meses
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Prezado Papadeez88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Qual método de pagamento você optou para o saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Tomás,

Usei o bônus de boas-vindas do cassino em meu primeiro depósito com eles. Analisei os termos para ter certeza de não violar nenhum termo comum. Concluí a aposta e solicitei um saque após verificação.


Fiz um depósito via BITCOIN através da minha conta BLOCKCHAIN. Só descobri depois, quando cheguei à página de saque, que os únicos saques criptográficos eram via Litecoin e não pelo meu método de depósito original. Então solicitei o saque para minha carteira Litecoin.


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Público
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há 4 meses
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Você fez algum depósito usando sua carteira Litecoin antes de solicitar um saque?

Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque? Você pode postar uma captura de tela aqui ou enviá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Tomás,


Só fiz 1 depósito no cassino TrueNorth.bet. Isso foi feito através da minha conta blockchain usando Bitcoin como moeda. O método de saque disponível via criptografia era Litecoin e não bitcoin.


Carreguei a captura de tela do meu saque.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, Papadeez88, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Papadeez88,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Truenorth.bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Truenorth.bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Papadeez88,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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