O jogador da Rússia teve seus ganhos confiscados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não queria cooperar e usou linguagem abusiva.
Tipo. Eu tinha um bônus de 5 euros. Aumentei para mais de 1.200 euros. Mas esta não é a questão. De acordo com as condições, o saque máximo desse bônus é de 106 euros. Bem, eu caí para 100 euros, fiz um depósito de 40 euros e coloquei 146 euros. Por mais de duas semanas, eles combinaram meu cérebro, então a foto não é outra coisa ou algo está sendo ridicularizado com uma palavra, mas hoje eles geralmente dizem que a produção foi reduzida para 100 euros. Eu já disse que devolva meus 40 euros para mim, mas eles ainda continuam sugerindo truques diferentes ...
Olá Valerik007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia confirmar que cumpriu os requisitos de apostas antes de fazer um depósito?
Você seria gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
a propósito, o cassino nunca respondeu minhas cartas uma única vez; Falei apenas através do operador, mas quantas vezes não escrevi para eles; eles não responderam
Muito obrigado Valerik007 pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Valerik,
Deixe-me resumir a situação atual. Você não recebeu bônus de depósito e ganhou mais de € 1200. Este bônus tem um saque máximo de € 106, então o Casino recebeu o restante dos ganhos de acordo com os T & Cs.
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das perguntas anteriores. Por favor, verifique a resposta anterior de Kristina e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Eu não entendo para quais perguntas você precisa dar as respostas, elas suportam meu cérebro e tudo o que não está claro aqui, por que eles cortam os ganhos para 106 euros se eu colocar meus 40 euros ...
Você não pode exercer pressão sobre eles, porque a verdade está 100% do nosso lado. Vou dizer mais, exigirei compensação deles, apenas diga que você fará isso ou não. Quase um mês se passou e o resultado é zero
Olá Valerik,
Eu gostaria de convidar o TS (Times Square) Casino para esta conversa. Você pode nos dar alguma explicação de toda a situação e por que este jogador está tendo problemas com a retirada? Agradeço antecipadamente pela resposta.
A situação como um todo consiste no fato de que esta instituição está envolvida em fraude, nem eu sou o primeiro nem o último para quem esse esquema foi inventado, eles dão um bônus, depois dão um bom ganho com isso. Bom, e depois pra sacar tem que fazer um depósito e não pequeno, enfim, então tudo é que eles não gostam dos documentos. então eles vêm com múltiplas contas. então outra coisa e há reclamações suficientes. existem até estatísticas. alguém que pode suportar todo esse aborrecimento por alguns meses. e todas as outras vezes eles pagam. Espero ter explicado a situação em uma linguagem acessível e ela todos são iguais. Mais uma vez, repito, não houve violações da minha parte, realmente ninguém pode empurrar esses golpistas para a parede, e estou pronto para pagar juros sobre o pagamento, para que eles não tenham outro jogador. Obrigado.
Obrigado por nos contactar.
Aqui está o resumo deste caso:
Em 17 de junho de 2020, Valerik007 recebeu um bônus grátis sem depósito de 5 euros, jogou e acumulou um total de ganhos de 111,46 euros.
Quando um jogador ganha ou ganha com um bônus grátis sem depósito, o jogador deve depositar 50 euros para verificar a conta e pode sacar no máximo 100.
Valerik007 depositou 2x 20Euro (40euro) no dia 7 de julho de 2020. No entanto, o casino aprovou um saque máximo de 100 Euros. Devemos notar que os depósitos não foram jogados e estão sendo devolvidos ao jogador como parte do saque máximo (ganhos de 50 euros + depósito de 50 euros).
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4. O saque máximo é de € 100, quaisquer fundos acima do valor máximo para resgate serão removidos automaticamente no saque.
5. O jogador deve depositar um mínimo de € 50.
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O problema atual é o KYC incompleto na conta. Valerik007 forneceu diferentes tipos de documentação conflitante, incluindo uma identificação de terceiros e um comprovante de endereço.
O casino ainda está à espera de Valerik007 fornecer um comprovativo de morada que corresponda aos detalhes da sua conta.
Eles estão doentes ou o quê, dei-lhes uma propiska no passaporte. Talvez o suficiente para acreditar neles e já é hora de eu acreditar?
E explico também com este *** que se eu estiver cadastrado em um apartamento não significa que meus dados ficarão cadastrados na conta de utilidades, e minha confirmação de endereço é muito melhor do que cadastrar no documento principal na Rússia = passaporte, e não ganhei 111 euros e mais de 1200 euros e tudo correu na perfeição, *** *** são eles que são, e também não vou abrir mão da compensação moral. e não vou deixar os golpistas sozinhos ... até que implementem totalmente tudo o que devem. ..
Olá Valerik,
Para o ajudar, gostaria de saber se enviou todos os documentos exigidos listados na resposta do casino. Sua conta foi confirmada para ser totalmente verificada?
Agradeço antecipadamente por uma resposta.
Sim, enviei e mais de uma vez já escrevi sobre isso que eles propuseram, por exemplo, rejeitaram uma das fotos porque estavam supostamente desfocadas ou surgiram com outra coisa, e na próxima vez eu enviei a mesma foto. E foi aceito, então eu cansei de mandar a mesma coisa e eles continuaram me mandando as mesmas cartas que não receberam todas as fotos, enfim, eu disse a eles que não iriam ver mais nada de mim. isso é pura zombaria e nada mais. esta merda de restaurante é o único lugar onde tenho tantos nervos para verificação, se você quiser, eu darei a você em qualquer outro cassino que esteja entre os dez primeiros por classificação que eu não tive muitas perguntas e esses bastardos são apenas golpistas, Isso é tudo.
Olá Valerik,
Lamento, mas temos que rejeitar a sua reclamação. Fiz tudo o que foi possível nesta situação e não vamos seguir adiante. O Casino TS (Times Square) precisa de mais documentos para verificação e você se recusa a fornecê-los.
A reclamação agora será rejeitada porque o jogador não quis cooperar e usou linguagem abusiva.