Tsars Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Sou jogador do Tsars Casino desde julho e aproveitei a plataforma até que encontrei um problema ao fazer login na minha conta hoje. Ao entrar em contato com o suporte do chat ao vivo, fui instruído a redefinir minha senha, limpar os cookies e desabilitar minha VPN, o que fiz com sucesso. No entanto, apesar de seguir essas etapas, ainda não consegui acessar minha conta.

Enquanto continuava a me comunicar com a equipe de suporte, fui informado de que minha conta havia sido permanentemente fechada pelo departamento de risco do cassino, e me disseram que usuários da Ucrânia não têm mais permissão para jogar no Tsars. Isso foi uma surpresa completa para mim, pois eu havia me registrado e concluído o processo de verificação como cidadão ucraniano em 15 de julho sem problemas.

Estou profundamente preocupado por não ter recebido nenhuma notificação prévia sobre essa mudança nos termos, nem fui informado de que minha conta seria fechada. Como agora não consigo acessar minha conta e continuar jogando, peço gentilmente um reembolso total de todos os depósitos feitos. Essa situação causou frustração e decepção significativas, e acredito que um reembolso é justificado nessas circunstâncias.

Caro busheo955,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Você poderia informar se algum fundo está sendo retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito que possamos fazer por você.

Obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

Obrigado pela sua resposta rápida, eu aprecio isso.

Parece que o cassino estava aceitando jogadores da Ucrânia mesmo sem uma licença local.

Com base nisso, posso solicitar um reembolso total

Obrigado pela sua resposta, busheo955. Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Se seu objetivo é buscar um reembolso de depósitos perdidos apenas com base no fato de que o cassino não tem uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada revisão, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se sua preferência é jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente verificar nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilizar os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até agora, não prosseguiremos com este caso. Peço sinceras desculpas por não podermos oferecer mais assistência neste assunto.