O jogador da Alemanha foi acusado de criar várias contas. Ela afirma que seu marido também tem uma conta ativa. Infelizmente, eles jogaram usando quase os mesmos detalhes e do mesmo dispositivo, portanto, o cassino não conseguiu determinar quem estava jogando.
Caros senhores,
Tenho um problema com o Casino Tsars.vom e peço a sua ajuda.
No dia 22 de fevereiro abri uma conta aqui e consegui pagar cerca de 920 € em ganhos.
Agora, o pagamento foi negado porque meu marido também tem uma conta. É feita referência aos termos e condições, mas conforme está escrito no chat em anexo, o principal motivo parece ser a mesma senha.
O meu marido encontrou o casino através do site deles e também está muito satisfeito. Mas não temos nenhuma compreensão do lucro excluído. Não jogamos com ofertas de bônus e fomos justos. Nós apenas gostamos do casino. Além disso, não pode ser proibido usar o mesmo dispositivo e senha.
Você pode nos ajudar? Eu não teria recebido 200 € de volta se tivesse jogado o dinheiro fora.
Obrigado pelo seu apoio.
Com os melhores votos
Michelle S ***
Cara Michelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) e encontrei este:
„4.5 Sua conta deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos e deve ser emitida apenas uma vez para você e não duplicada por qualquer outra pessoa, família, residência, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, dispositivo de acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e / ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços, serão "Contas duplicadas". Podemos encerrar qualquer conta duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). ... "
Você poderia ser gentil e indicar se você e seu marido passam na verificação? Vocês dois fizeram depósitos com seus próprios fundos? Vocês dois estavam jogando no mesmo dispositivo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
nós dois usamos nossa conta conjunta e jogamos no mesmo dispositivo. Mas cada um em seu nome e por si mesmo. Além disso, não usamos nenhum dinheiro de bônus. Eu teria recuperado meu dinheiro se tivesse perdido? Eu penso que não.
Muitos cumprimentos
Michelle
Michelle, o casino mencionou que o seu depósito foi reembolsado. Você poderia confirmar se recebeu?
Olá Kristina, isso é correto. Meu depósito i. H. v. Recebi € 200. Meus ganhos i. H. v. No entanto, € 720 foram cortados.
Michelle, sinto muito, mas, neste caso, você violou vários pontos em um período e podemos entender que o cassino não foi capaz de determinar se você ou seu marido estão jogando. A única coisa que posso recomendar a você é que seja mais cuidadoso da próxima vez e leia os T&C com atenção. Termos como este podem ser encontrados nos T & Cs da maioria dos cassinos.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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