O jogador da Índia solicitou um saque há três semanas em 28-10-2024, mas ele não foi processado. Apesar de enviar um e-mail para o suporte do cassino e departamentos KYC, não houve resposta. O jogador busca assistência para processar o saque.
Solicitei um saque em 28-10-2024
A retirada não foi processada de forma alguma
Enviei um e-mail para o suporte do cassino no dia em que fiz a solicitação de retirada, sem resposta até agora
O mesmo com o e-mail kyc sobre informações sobre kyc, nenhuma resposta até agora
Por favor, pergunte-me quaisquer detalhes necessários. Posso enviar quaisquer provas ou e-mails enviados.
Não joguei com nenhum bônus, apenas não depositei nenhum bônus e ganhei em um slot
Por favor, ajude-me a processar meu saque.
Olá suprasidh555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Tumblewins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Não, minha conta não foi verificada
Acumulei ganhos com dinheiro real, depositei 50 euros sem bônus de depósito e ganhei 150$ e então fiz uma solicitação de retirada e já faz mais de 2 semanas que não há processamento.
O cassino nunca respondeu ao meu e-mail
Fiz a solicitação de retirada e enviei um e-mail de suporte perguntando sobre a retirada e também o e-mail de suporte kyc sobre o procedimento para fazer a verificação, ao qual não obtive nenhuma resposta. Já se passaram mais de 2 semanas.
Caro suprasidh555,
Seria possível encaminhar seu histórico de retiradas do cassino, juntamente com quaisquer tentativas de contato com o cassino, para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Já enviei as capturas de tela da retirada e encaminhei os e-mails para seu ID de e-mail
Obrigado suprasidh555 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, suprasidh555!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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