Turbico Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Ganhei 6700 EUROS e o Turbico enviou-me um email depois de aprovar a minha conta que violei as regras, porque joguei com mais de 5 EURO. A máquina Gold Wolf me permitiu. Após 9 horas de jogo, decidi sacar, eles me enviaram que todos os meus ganhos foram confiscados. Então, eles me deixaram sem nada. Por favor ajude!!!

Caro Caner2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições Gerais de Bônus ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) e encontrei este:

"A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Apostas maiores podem levar ao confisco dos ativos do bônus, rodadas grátis e possíveis ganhos feitos com o dinheiro do bônus. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se você tem certeza de que não violou essa regra, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Eles estão me dizendo que eu violei as regras, mas acho que não porque meu bônus foi diminuído. Eles ainda estão me dizendo que meu bônus não foi diminuído, mas havia um problema de software.

Se foi um problema de software, por que tenho que sofrer. Joguei a noite toda e se perdesse eles não devolveriam meu dinheiro.

Cumprimentos,

Caner H ***

Caner2021, se você tem certeza de que não quebrou a regra, por favor, encaminhe-me seu histórico de jogo junto com todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Oi Kristina,

Não consigo anexar documentos, você pode me enviar um endereço de e-mail para onde eu possa enviar?

Cumprimentos,

Caner H ***

Meu endereço de e-mail é mencionado em ambas as minhas respostas anteriores. Por favor, envie o histórico do jogo para lá.

Caner2021, muito obrigado pelo seu e-mail. Depois de revisar o histórico do seu jogo, vemos que você violou a aposta máxima permitida várias vezes e, infelizmente, não podemos ajudar neste caso. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento e somos forçados a rejeitar esta reclamação. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Obrigado pela sua compreensão.