Turbonino Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Criei uma conta no Turbonino, sem perguntas. Foi permitido depositar £ 400, novamente sem perguntas.

Fui retirar £ 625 e me disseram que tinha uma conta que foi autoexcluída sob sua licença em um cassino diferente. Portanto, eles devolveriam meu depósito, mas não pagariam as £ 225 que ganhei de forma justa.

Eles me permitiram criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail que aparentemente está excluído, eles me permitiram depositar £ 400 sem realizar qualquer verificação. Agora eles não vão me pagar meus ganhos.

Eu entendo que eu não deveria ter permissão para jogar com eles se eu fosse excluído por sua licença, mas eles permitiram isso e permitiram os depósitos. Eles teriam me reembolsado se eu tivesse perdido meus depósitos inicialmente? Eles são os culpados por me permitirem o registro e agora não vão me pagar.

Seus outros cassinos receberam dinheiro suficiente de mim nos últimos 5 anos, eles não aceitam falhas e eu acredito que é injusto que eles não paguem os ganhos após aceitarem os depósitos.

Caro Jake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a lista de marcas SkillOnNet Ltd (proprietário do cassino) e é isso que eu https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Você poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, eu tinha contas em vários desses sites, incluindo PlayOjo, Metal Casino e Ahti Games, mas quando me inscrevi não sabia que estavam sob a mesma licença.

Muito obrigado, Jake, por sua resposta. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável do Turbonino Casino e foi isso que encontrei https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Resfriamento, Suspensão Temporária e Autoexclusão

Se você precisa parar de jogar e não confia em si mesmo para ficar longe, use nossas opções de Limitação de Jogador, que podem ser encontradas na página de Limitação de Jogador de 'Minha Conta'.

Existem várias Limitações do Jogador que você pode escolher:

Você pode escolher o Cooling-Off, que pode ser escolhido entre os seguintes intervalos de tempo, 24 horas, 48 horas ou 7 dias.

Você pode escolher a Suspensão Temporária, que pode ser escolhida entre os seguintes prazos, 30 dias, 60 dias ou 90 dias.

Você pode escolher a Autoexclusão, o que lhe dá um prazo de 180 dias, que você pode aumentar entrando em contato com o suporte depois de fazer a autoexclusão.

Durante qualquer Autoexclusão, você não poderá jogar ou depositar, nem receberá qualquer material de marketing (pode levar até 24 horas para removê-lo de todos os bancos de dados de marketing).

Observe que qualquer conjunto de Autoexclusão também se aplicará a qualquer outra conta que você tenha em nossa licença. "

Como o cassino opera sob licença UKGC, você poderia informar se se autoexcluiu desses cassinos individualmente ou se se inscreveu no Gamstop? Além disso, você pode confirmar que criou uma conta no Turbonino Casino com o mesmo endereço de e-mail e informações pessoais das contas anteriores? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradeço antecipadamente.

Olá,

Eu excluí alguns de seus cassinos manualmente e não me inscrevi na Gamstop. Eu não sabia que Turbonino fazia parte da licença deles até que minha conta foi bloqueada e eles me informaram. Se eu soubesse, não teria me inscrito.

Sim, usei os mesmos detalhes que usarei para inscrever-me nos sites autoexcluídos de sua licença.

Obrigado.

Muito obrigado, Jake, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jake.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro Jake.

Nossa discussão com o cassino terminou.

O cassino se comportou de acordo com suas regras e devolver os depósitos é a única opção válida. No entanto, você não deve ter permissão para se registrar e jogar, pois se você perder, não receberá nenhum reembolso (sem cheque durante a retirada). Acreditamos que existe uma lacuna no sistema e que o casino deve fazer a verificação no momento do registo e não durante o levantamento.

Portanto, decidimos encerrar este caso como 'não resolvido' com menor quantidade de pontos pretos.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru