O jogador da Suécia não consegue acessar sua conta no Turbonino.com após depositar dinheiro com a intenção de fazer login. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino e registrar um boletim de ocorrência em dezembro de 2022, o problema permanece sem solução. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Eu estava tentando jogar no Turbonino.com quando fiz um depósito no meu banco, que deveria me conectar à minha conta. O dinheiro foi retirado da minha conta, mas não fez login e não consigo fazer login desde então. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente, mas não recebi uma resposta. Também fiz boletim de ocorrência em dezembro de 2022, mas eles encerraram o caso porque também não conseguiram contato. Estou começando a me perguntar se eles realmente existem na realidade???
Caro leoncupra60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Falei com o meu banco, eles viram que o dinheiro foi para uma conta no Banco de Åland, mas não há mais nada que possam fazer. O pagamento foi feito por meio de confiança, que entrei em contato, eles se referem ao cassino Turbonino e você não consegue entrar em contato com eles???. Portanto, meu banco e a polícia não podem fazer nada sobre o problema. A polícia não tem tempo para assuntos mesquinhos como esse, parece que eles sabem que o dinheiro foi para o Banco de Åland, que fica em Estocolmo.
Você poderia encaminhar a comunicação com seu banco e com a Trustly para veronika.l@casino.guru ? Além disso, envie-me o comprovante de pagamento e seu extrato bancário a partir da data em que você fez o depósito. Obrigado.
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