Tusk Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu tinha uma conta no Tusk Casino, fiz alguns depósitos (totalizando $ 480cad) e terminei com um saldo de $ 5400cad. Tive alguma comunicação com um gerente de cliente VIP, Henry Alho, pois achei os limites de retirada deles muito baixos. Depois que minha conta foi verificada (enviei a eles todos os documentos solicitados, incluindo meu documento de identidade emitido pelo governo), eles me enviaram US $ 1.000 e Henry disse que avaliariam meu jogo depois de alguns dias e veriam como aumentar meu limite. Decidi encerrar a conta e perguntei a Henry quando receberia meu saldo. (Eu teria ficado bem ao receber o saldo em valores incrementais de acordo com seus termos de retirada) Até este ponto, eu estava me comunicando por chat online, mas como eles fecharam minha conta conforme minha solicitação, não consegui mais acessar o chat ao vivo e enviei vários e-mails, mas eles foram ignorados. Finalmente recebi uma resposta hoje. Eles estão alegando que fizeram uma verificação de segurança e encontraram várias contas que eles sugerem que eu usei para obter bônus grátis. Isso definitivamente é mentira. Eu tinha apenas uma conta, nunca criaria várias contas e o engraçado é que optei por não receber bônus. Suas alegações não são apenas infundadas, mas nem mesmo fazem sentido. Eles também dizem que tiveram que suspender minha conta, também não é verdade, pois pedi que fechassem. Nunca experimentei nada parecido antes, como eles podem inventar uma história para não pagar o meu saldo? Qualquer coisa que você puder fazer para ajudar seria muito apreciada. eu não violei nenhum T e Cs. Obrigado

Caro Emstoch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) e encontrei este:

„7. Várias contas para o mesmo jogador não são permitidas. Caso seja notado que o jogador possui mais de uma conta, o Tuskcasino terá o direito de fechar ou bloquear as contas do membro a seu exclusivo critério. Se o jogador perceber que tem mais de uma conta de membro, o jogador deve notificar o Tuskcasino imediatamente. "

Eu entendi corretamente que você nunca reivindicou nenhum bônus neste cassino? Você poderia confirmar isso para mim?

Além disso, você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui)?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina, muito obrigada. Eu nunca reivindiquei nenhum bônus deste cassino. Fiz apenas alguns depósitos e não era membro há muito tempo. Infelizmente, a maior parte da minha comunicação com o Suporte ao Cliente Tusk foi via chat ao vivo e não tenho registro. Entrei em contato com o cliente solicitando a prova de várias contas e cópias das transcrições do bate-papo e ele não respondeu. As transcrições do bate-papo mostrarão que solicitei gentilmente que fechassem minha conta, não que eles a suspenderam como alegam. Enviarei cópias dos muitos e-mails que lhes enviei e das poucas respostas. Tenho um e-mail da KYC verificando minha conta, que também encaminharei. Muito obrigado.

Muito obrigado Emstoch pela sua resposta. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Emstoch!

Vou agora cuidar da sua reclamação. Eu também gostaria de convidar o Tusk Casino para esta discussão para nos ajudar a resolver o problema do jogador com a retirada de seus fundos.

Obrigado Martin. Enviei a Tusk alguns e-mails esta semana pedindo a prova de várias contas e as transcrições de nosso chat ao vivo, mas eles me ignoraram. Posso dizer com 100% de certeza que eles não têm evidências de várias contas, porque só abri uma. Acredito que eles continuarão a ignorar, já que qualquer evidência que pudessem fornecer teria de ser adulterada, o que parece improvável até mesmo para Tusk. Este é um caso simples deles fazendo falsas acusações para não devolver o meu saldo. Eu realmente espero que eles não escapem impunes. Obrigado novamente

Gostaria de pedir ao Tusk Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

Comentários adicionais do casino:

"Esta reclamação foi resolvida, o jogador foi perdoado por aguardar neste caso. A conta do jogador foi reaberta e o levantamento aprovado. O jogador também gostou do jogo que faltou naquele período de tempo.

Cumprimentos

Tusk Casino "

Olá emstoch!

Gostaria de lhe pedir para confirmar que recebeu os seus fundos conforme apresentados pelos representantes do casino na mensagem acima.

Sim! Eu ouvi de Tusk, eles pediram desculpas por esta situação e reconheceram que eu não tenho várias contas. Foi uma falha relacionada ao IP que de alguma forma compartilhou o mesmo IP. Eles também disseram que poderiam ter lidado melhor com sua comunicação. RESOLVIDO!!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.