O jogador do Canadá não conseguiu sacar $1.590 por mais de um mês, apesar de enviar vários e-mails e tentar conversar com o atendimento ao cliente sem receber nenhuma resposta. Após reverter os fundos, o jogador agora encontra uma mensagem de "serviço indisponível".
Tentei sacar 1590$ no início que ganhei com meu depósito em 26 de julho. Tenho enviado e-mails e tentado conversar, mas nada, nem mesmo uma resposta. Tenho transcrições, meu valor de depósito, o que diz quando tento sacar. E hoje eu reverti o dinheiro e ganhei, mas agora diz que o serviço não está disponível. Eu só queria meu dinheiro. Até enviei e-mails para o atendimento ao cliente, reclamei para perguntar aos jogadores e ninguém faz nada.
Caro WClark,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se consegue acessar o site do cassino e fazer login na sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Você pode confirmar se há uma solicitação de retirada pendente de $900 na sua conta?
Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que você enviou sua identidade e cartão de pagamento para o cassino para verificação. Esses documentos foram aprovados pelo cassino?
Além disso, você solicitou o saque usando o mesmo método de pagamento usado para depositar?
Para referência futura, se você tiver mais documentos para enviar para o seu caso, use meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá, recebi um e-mail dizendo que foi processado e que devo recebê-lo em breve, mas ainda não recebi nada deles, um de 1000, um de 800 e um de 200. Eles não me deixaram sacar tudo de uma vez. Sim, usei o mesmo método de transferência eletrônica. Eles ainda estão ignorando meus bate-papos. Não fiz nenhuma retirada antes. Sim, havia uma retirada pendente de 900 e sim, enviei documentos para verificação.
No total, tenho US$ 1.000 e um saque de US$ 800. Já faz 3 dias que não recebi nada. Quando envio um e-mail perguntando, não recebo resposta. Uma transferência eletrônica não demora 3 dias. Não demora tanto.
Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de retirada? Além disso, você poderia especificar as datas exatas em que cada uma das suas solicitações de retirada foi processada pelo cassino?
O de 1000$ foi em 12/09/2024 e o de 800 no dia 14 ainda não recebi nada. Conversei com eles em 16 de setembro e eles disseram para esperar 5 dias e sim, usei o etransfer para sacar.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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