CasaReclamaçõesTwiceDice Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

TwiceDice Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.

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Pontos negros: 229

Montante: 330 ₮

TwiceDice Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/01/2024 | Não resolvido : 29/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Cazaquistão enfrentou problemas com a retirada de fundos desde 10 de dezembro e não recebeu respostas do cassino. O jogador informou que apresentou todos os documentos necessários para verificação, mas o casino não os revisou, processou o levantamento ou respondeu às suas perguntas. Tentamos entrar em contato com o cassino para resolver a reclamação do jogador, mas não obtivemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Infelizmente, o casino não estava licenciado, por isso não podíamos recomendar ao jogador que contactasse qualquer autoridade de jogo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá. Eles não sacaram fundos desde 10 de dezembro. Eles não responderam a correspondências internas ou e-mails. Peço ao fórum que ajude a resolver o problema.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado narinarinari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda dos bônus do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 10 meses
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Olá. Me cadastrei, consegui ganhar um pouco e resolvi sacar. Enviei meus documentos para verificação, mas eles não verificam os documentos, não sacam fundos e não respondem em lugar nenhum nem a nenhuma carta. Não usei nenhum bônus. Já se passou um mês desde que escrevi anteriormente desde o momento da configuração do saque de fundos, carreguei os documentos ainda mais cedo para verificação

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, narinarinari, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, narinarinari!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Penso que o casino decidiu ir para o pôr do sol com o dinheiro dos jogadores, a julgar pelas reclamações não resolvidas em fóruns relacionados e reclamações não respondidas)

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Público
Público
há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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