Olá! Tenho jogado no Twin Casino e perdi no mínimo 120.000 SEK. Isso ocorreu em 2 de janeiro de 2023.
O casino tem uma licença sueca, portanto as suas regras devem cumprir os regulamentos suecos dos casinos, certo?
1. Auto-exclusão: Os jogos de azar online devem oferecer aos jogadores a possibilidade de se excluirem de todos os titulares de licenças através de um registo nacional central, como o "Spelpaus" da Suécia.
Além disso, após o depósito de uma determinada quantia, o casino deve verificar o jogador e interromper novos depósitos até que a verificação KYC (Conheça o seu Cliente) seja concluída, como é o caso de outros casinos. Depositei 2.000 euros, 1.000 euros e 1.700 euros, sem saber que estava a jogar em euros, uma vez que só jogo em sites suecos.
Além disso, todos os titulares de licenças devem oferecer um teste de autoavaliação para ajudar os jogadores a avaliar o seu comportamento de jogo. Poucos cassinos oferecem isso, e eu esperaria que o Twin Casino, como titular de licença sueco, tivesse isso em vigor em 2 de janeiro de 2023.
Se virem que alguém está a depositar 2.000 euros, o que equivale a aproximadamente 23.000 SEK após taxas, deverão reconhecer um padrão de dependência do jogo ou problema de jogo, especialmente se for um novo jogador no site a fazer vários depósitos.
Gostaria de contestar meu caso e tentar obter o reembolso do meu dinheiro.
Custa-me alguma coisa apresentar-lhes uma reclamação?
Hello! I have been playing at Twin Casino and have lost a minimum of 120,000 SEK. This occurred on January 2nd, 2023.
The casino has a Swedish license, so its rules should comply with Swedish casino regulations, right?
1. Self-exclusion: Online gambling should offer players the ability to exclude themselves from all license holders through a central national register, like Sweden’s "Spelpaus."
Additionally, after a certain amount has been deposited, the casino should verify the player and halt further deposits until KYC (Know Your Customer) verification is complete, as is the case with other casinos. I deposited 2,000 euros, 1,000 euros, and 1,700 euros, unaware that I was playing in euros since I only play on Swedish sites.
Moreover, all license holders should offer a self-assessment test to help players evaluate their gambling behavior. Not many casinos offer this, and I would expect Twin Casino, as a Swedish license holder, to have had this in place on January 2nd, 2023.
If they see that someone is depositing 2,000 euros, which amounts to approximately 23,000 SEK after fees, they should recognize a pattern of gambling addiction or problem gambling, especially if it's a new player on the site making multiple deposits.
I would like to contest my case and attempt to get a refund of my money.
Does it cost me anything to submit a complaint to them?
Hej! Jag har spelat på Twin Casino och spelar bort 120000kr minimum. Detta var 2023-01-02.
Casinot har svensk licens. Då ska väll dess regler stämma överens med svenska casino?
1. Stänga av sig från spel: spel via Internetet ska erbjuda möjlighet för spelarna att stänga av sig från alla licensehavare genom centralt nationellt register: som i Sverige Spekpause.
Samtidigt ska efter en viss insättning så ska casinot också verifiera efter fler tal insättningar stoppa en förens man verifierat KYC, är så på alla andra casino. Jag la in 2000 euro, 1000 euro 1700 euro och förstod inte att jag spelade för euro då jag bara spelar på svenska siter.
Samt alla licensehavare ska erbjuda ett själv test för att de ska bedömma sitt spel beteende. Det är inte många casino som har detta och kan tänka mig att Twin Casino som är ett svensk licensehavare borde ha haft detta 2023-01-02.
Ser dem att man lägger in 2000EURO som motsvarar efter avgifter 23000 svenska kronor så borde dem sett ett dåligt mönster av spelberoende eller spel fel om det är en ny spelare på sidan samt att det var flertal insättningar.
Jag vill pröva mitt ärende och försöka få en återbetalning på pengarna.
Kostar det för mig att skicka in ett klagomål till dem?
Traduzido automaticamente:
